Responsibilities
* Assurer un support technique à distance (niveau 1 et 2) sur divers équipements informatiques.
* Créer une expérience d'assistance accueillante et pédagogique pour les utilisateurs.
* Enregistrer et traiter les demandes/incidents via un système de ticketing.
* Participer à la résolution de problèmes complexes avec des spécialistes.
* Gestion de l'Inventaire Matériel : Mettre à jour l'inventaire matériel pour donner suite à des interventions à distance ou sur site.
* Intervenir sur les anomalies signalées et effectuer les manipulations nécessaires.
* Flexibilité Opérationnelle : Apporter une assistance sur site en période de fortes charges ou selon les besoins.
* Participer à la préparation de matériel dans les locaux ou sur site.
* Documentation et Formation : Rédiger et maintenir à jour des documentations de support pour les utilisateurs. S'autoformer régulièrement pour rester à jour sur les évolutions technologiques.
Qualifications
* Titre CFC d'informaticien-ne ou équivalent.
* Connaissances des systèmes d'exploitation et intérêt pour les nouvelles technologies.
* Certifications ITIL, Apple, et Microsoft souhaitées.
* Sens des responsabilités, serviable, empathique, et orienté client.
* Capacité d'adaptation, excellente écoute, communication claire et concise.
* Bonne autonomie, organisation, et ponctualité.
* Permis de conduire + véhiculé.
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