Digital Service & Process Manager (80-100%)
Du willst dich einbringen? Wir geben dir Spielraum. Du denkst voraus? Wir unterstützen dich dabei. Zusammen gestalten wir die Zukunft für unsere Kundinnen und Kunden! Interessiert?
Die IV-Stelle Kanton Bern befindet sich im Wandel und setzt auf eine moderne Unternehmens- und Führungskultur. Das Service Center als Dienstleistungszentrum der IV-Stelle Bern stellt sicher, dass Prozesse, Services und Leistungen effizient, einheitlich und mit hoher Qualität erbracht werden.
In der Rolle als Digital Service & Process Manager übernimmst du eine zentrale Gestaltungs- und Steuerungsfunktion. Du gestaltest und steuerst Prozesse und Services und nutzt Digitalisierung gezielt als Hebel für ein modernes, wirkungsorientiertes und performantes Dienstleistungszentrum. Dabei arbeitest du eng mit Führungskräften, Teams und Stakeholdern zusammen, schaffst Transparenz über Leistung und Wirkung und erzeugst messbaren Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden sowie die Fachbereiche.
Was du bei uns bewirken kannst
Du stellst eine einheitliche, effiziente und wirkungsorientierte Arbeitsweise über alle Teams des Service Center hinweg sicher
Du harmonisierst, standardisierst und digitalisierst bereichsübergreifende End-to-End-Prozesse und entwickelst diese kontinuierlich weiter
Du gestaltest und verbesserst Services und Leistungsangebote mit Fokus auf Qualität, Wirkung und Nutzer:innen
Transparenz und Steuerbarkeit schaffst du durch den Aufbau, die Weiterentwicklung und Pflege eines wirksamen KPI- und Performance-Messsystems
Du förderst aktiv eine nachhaltige Prozess-, Qualitäts- und Performancekultur im gesamten Service Center
Du leitest und moderierst Workshops, Arbeitsgruppen und Projekte zu Digitalisierung, Prozessoptimierung, Service Design und Qualität
Teams begleitest und befähigst du mit Schulungen, Leitfäden und praxisnahen Methoden
Du übernimmst die fachliche Verantwortung für ausgewählte Tools und Anwendungen von der Anforderungsdefinition bis zur Weiterentwicklung
Du wirkst zudem als Risikocoach und bearbeitest fachliche Risikothemen im Service Center strukturiert und vorausschauend
Welche Fähigkeiten uns wichtig sind
Du bringst eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung mit
Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement und in der Business-Analyse sowie über starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
Du bringst Methodenkompetenz in Prozessoptimierung, Service Design, Lean oder Qualitätsmanagement mit und hast Erfahrung in der Leitung oder Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten
Du verfügst über eine hohe digitale Kompetenz und bewegst dich sicher in Transformations- und Digitalisierungsprojekten
Erfahrung mit KPI-Systemen, Reporting und Performance-Management gehört zu deinem Profil
Du kommunizierst sicher und überzeugend, moderierst Workshops souverän und bereitest komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht auf
Eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie eine hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung sind für dich selbstverständlich
Wir sind ein zweisprachiges (deutsch–ösisches) Unternehmen – aktive Kenntnisse der jeweils anderen Sprache sind daher erwünscht
Benefits
Arbeitszeit:
Jahresarbeitszeit (42 Stunden / Woche), Möglichkeit teilzeit als auch mobil zu arbeiten, bezahlte Pausen
Ferien:
Jährlich mindestens 25 Tage Ferien, ab dem 45. Altersjahr 28 Tage und ab dem 55. Altersjahr 33 Tage. Möglichkeit von unbezahltem Urlaub
Lohn:
Kantonales Lohnsystem, geschlechtsneutrale und nachvollziehbare Lohnpolitik. Voller Lohn während Elternurlaub, Militär, Zivilschutz sowie Zivildienst
Sozialversicherungen:
Überparitätische Beteiligung an den Beiträgen an die Bernische Pensionskasse, Übernahme der Hälfte der Prämie für die Nichtberufs- die Unfallzusatz- und die Krankentaggeldversicherung
Aus- und Weiterbildung:Finanzielle und / oder zeitliche Beteiligung an Aus- und Weiterbildungsvorhaben
Gesundheit:
Ergonomisch eingerichtete Arbeitsplätze, gratis Früchte, vergünstigte Verpflegung im hauseigenen Restaurant, Ruheraum, inhouse Massagemöglichkeit, Beteiligung an Fitnessaktivitäten sowie Ausleihfahrräder
Passt das zu dir? Dann lerne uns kennen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Für Auskünfte steht dir Sterchi, HR-Beraterin / HR-Berater unter oder gerne zur Verfügung. jidda1e6b5a jit0312a jiy26a