Team Lead CRM & Customer Insights (w/m/d) Pensum: 80 - 100% / Arbeitsort: Sursee Quality in every moment starts with YOU - als internationaler Fashion-Player befinden wir uns in einem hochdynamischen Arbeitsumfeld. Perfektion, Zeitgeist, Innovation und Nachhaltigkeit sind unsere zentralen Antriebsfaktoren. Werde Teil der CALIDA Family und gestalte mit uns die textile Zukunft von morgen. Dein Wirkungsfeld Du entwickelst und verantwortest unsere kanalübergreifende CRM- und Customer-Insights-Strategie entlang der gesamten Customer Journey Du konzipierst und steuerst CRM-, Loyalty- und Lifecycle-Kampagnen für Online- und Offline-Kanäle inklusive Zielgruppenselektion Du entwickelst KPI- und Segmentierungslogiken zur datenbasierten Steuerung von Kundenwert, Retention und Loyalität sowie automatisierte und personalisierte CRM-Kampagnen mit der SAP Engagement Cloud Du verantwortest die Konzeption, das Testing sowie die Optimierung von E-Mail-Kampagnen Du analysierst Kunden- und Kampagnendaten und leitest daraus relevante Customer Insights sowie konkrete Handlungsempfehlungen ab Du entwickelst Segmentierungs-, Personalisierungs- und Loyalty-Ansätze kontinuierlich weiter und betreust den CALIDA Club im CRM-Umfeld Du verantwortest die Weiterentwicklung unserer CRM-Systemlandschaft sowie relevanter Datenschnittstelle n in enger Zusammenarbeit mit IT/E-Commerce Du konzipierst und optimierst Reporting- und Dashboard-Lösun gen mit Cognos BI Du steuerst CRM-Projekte zur Weiterentwicklung der SAP Engagement Cloud sowie neuer Kommunikationskanäle wie Direct Mail & Mobile/Whatsapp Du bist zentrale Ansprechperson für SAP Engagement Cloud Themen und unterstützt interne Stakeholder bei Fragen zu Kundendaten und DSGVO Du arbeitest eng mit E-Commerce, Retail, BI und Marketing zusammen und stellst eine konsistente kundenzentrierte Steuerung über alle Kanäle sicher Du führst und entwickelst das CRM-Team fachlich sowie personell weiter Was ist uns wichtig Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im CRM- oder E-Mail-Marketing mit - idealerweise in einem internationalen Retail-Umfeld Du hast ein tiefes Verständnis des Customer Lifecycles sowie fundierte Kenntnisse in Datenanalyse, Segmentierung und Personalisierung Du bringst Erfahrung im Umgang mit CRM- und Marketing-Automation-Tools mit - idealerweise SAP Engagement Cloud & SAP Customer Data Platform Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis für Datenstrukturen, Schnittstellen und CRM-Prozesse Du hast Erfahrung in der Analyse und Interpretation von Kampagnen- und Kundendaten sowie in der Erstellung von Reports und Dashboards Du arbeitest analytisch, strukturiert und gleichzeitig pragmatisch mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität Du kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Stakeholdern und bewegst dich sicher in interdisziplinären Teams Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Deine Benefits Flexible Arbeitszeiten mit Mobile / Remote Working Berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten: Kostenbeteiligung für Weiterbildungen zur beruflichen Weiterentwicklung Kostenübernahme der KTG- & NBU-Prämien Kostenlose Parkplätze für alle Mitarbeitenden am Hauptsitz sowie vergünstigte Verpflegung in unserem Personalrestaurant Yellows. Erlebe unvergessliche Momente bei unseren regelmässigen CALIDA Yellow's Apéro sowie bei unserer einzigartigen Weihnachtsfeier Attraktive Mitarbeitendenrabatte bei unseren Brands sowie regelmässige Rampenverkäufe Dein Kontakt Frau Michelle Catalano Senior HR Business Partner Unser Rekrutierungsprozess: Bei uns erwartet dich ein transparenter und persönlicher Rekrutierungsprozess, der deine Fähigkeiten und Persönlichkeit in den Mittelpunkt stellt. 1. Digitales Check-in (1 Stunde): Beginne de j4id10230030a j4it0624a j4iy26a