Introduction de la sociétéVotre missionLe/la Customer Care Coordinator assure une expérience client premium en gérant les demandes de service, les cas sensibles et les interactions entre boutiques, détaillants, filiales et siège. Il/elle veille à une communication claire, à un suivi rigoureux des dossiers clients et contribue au maintien d'une relation durable entre la Maison et les propriétaires de montresDescription du posteVos responsabilités : Communication & SupportPréparer et transmettre les devis et communications de service (B2B & B2C). Répondre aux questions, effectuer les relances et garantir les délais. Accueillir les clients à la Manufacture et assurer un service irréprochable. Soutenir boutiques et détaillants pour les questions de garantie et de service. Gestion des cas clients Traiter et résoudre les cas sensibles. Escalader les situations complexes si nécessaire. Proposer et coordonner les gestes commerciaux. Suivre et documenter les cas du marché suisse. CRM Gérer les demandes de service et garantie dans le CRM. Suivre les étapes avec les boutiques (Genève & Zurich). Mettre à jour les données clients et créer des listes marketing. Activations Customer Care Contribuer à l'organisation d'activations Customer Care (CH & international). Gérer les cadeaux, écrins et stocks liés au service client. ProfilProfil Vos compétences : Bachelor/Master en Hôtellerie, Communication ou Services. 2 ans d'expérience en service client, hôtellerie ou retail de luxe. Maîtrise d'Office (Excel, Word, Outlook, PPT). Connaissance CRM et ERP (SAP) souhaitée. Suite Adobe : un plus. Français & anglais courants (oral/écrit). Compétences requisesLanguesLieu de travailMontres Breguet SA2,Rue Alfred LugrinCHLe ChenitPersonne de contactTatiana Ronan jid47fee72a jit0105a jiy26a