Beschwerdekoordinator & Betreuer französischsprachiger Kunden (m/w/d) page is loaded## Beschwerdekoordinator & Betreuer französischsprachiger Kunden (m/w/d)locations: Grüschtime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: R00039726**Deine Aufgaben*** Du übernimmst die Verantwortung für das Beschwerdemanagement im Markt CH inkl. Moderation und Leitung von Beschwerdemeetings, Steuerung von Eskalationsprozessen sowie Überblick der relevanten Kennzahlen* Du definierst gemeinsam mit den Fachbereichen gezielte Massnahmen, verfolgst deren Umsetzung und stellst eine nachhaltige Wirksamkeit sicher* In enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (second level support, Entwicklung, etc.) sorgst du für einen reibungslosen Ablauf und kontinuierlicher Verbesserung* Bei komplexen oder kritischen Fällen bist du direkt beim Kunden vor Ort, analysierst die Situation und entwickelst nachhaltige Lösungen* Du betreust unsere französischsprachigen Kunden aus der Westschweiz bei allen ihren Fragen rund um den technischen Kundendienst* Du arbeitest an bereichsübergreifenden Verbesserungsprojekten mit und übernimmst dabei auch Verantwortung in der Umsetzung* Verantwortung für die Werkzeug‐ und Messmittelverwaltung des technischen Kundendienstes inkl. Dokumentation und Koordination von Kalibrierungen und Beschaffungen**Was wir suchen*** Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Berufslehre als Polymechaniker, Automatiker, etc.) und bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis sowie eine Weiterbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich mit (HF/FH)* Du bringst min. 3 Jahre Berufserfahrung im Serviceumfeld mit – Kenntnisse im Qualitätsmanagement sind ein Plus* Du arbeitest strukturiert, selbstständig und übernimmst gerne Verantwortung* Der Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen fällt dir leicht – du kommunizierst klar, lösungsorientiert und auf Augenhöhe* Du trittst sicher und professionell gegenüber Kunden auf und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick* Du bist ein Teamplayer mit hoher Flexibilität und Engagement* Sprachkenntnisse: Deutsch und Französisch (verhandlungssicher); Englisch von Vorteil* Führerschein Kategorie B und Bereitschaft zu Kundenbesuchen/kurzfristigen Terminen bei Kunden vor Ort (Reisebereitschaft ca. 20% innerhalb CH)**Was wir bieten:*** Innovatives und High-Tech Arbeitsumfeld* Frühe Verantwortungsübernahme und abwechslungsreiche Aufgaben* Respektvolle und wertschätzende Unternehmenskultur* Dynamisches und motiviertes TeamBitte richte deine Onlinebewerbung an Kristina Trifunovic. Für Rückfragen erreichst du uns unter Tel.: +41 (0) 58 257 62 06. Auf unserer Karriereseite findest du alle rund um deine Bewerbung bei uns.[](blob:https://trumpf.wd3.myworkdayjobs.com/a89a4b1e-1114-4c0e-9485-d54af09cec9c)0:00 / 1:24
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