Team lead crm & customer insights (w/m/d) 80% - 100%

Team Lead CRM & Customer Insights (w/m/d)

Pensum: 80 % – 100 % / Arbeitsort: Sursee

Dein Wirkungsfeld

• Du entwickelst und verantwortest unsere kanalübergreifende CRM‑ und Customer‑Insights‑Strategie entlang der gesamten Customer Journey
• Du konzipierst und steuerst CRM‑, Loyalty‑ und Lifecycle‑Kampagnen für Online‑ und Offline‑Kanäle inklusive Zielgruppenselektion
• Du entwickelst KPI‑ und Segmentierungslogiken zur datenbasierten Steuerung von Kundenwert, Retention und Loyalität sowie automatisierte und personalisierte CRM‑Kampagnen mit der SAP Engagement Cloud
• Du verantwortest die Konzeption, das Testing sowie die Optimierung von E‑Mail‑Kampagnen
• Du analysierst Kunden‑ und Kampagnendaten und leitest daraus relevante Customer Insights sowie konkrete Handlungsempfehlungen ab
• Du entwickelst Segmentierungs‑, Personalisierungs‑ und Loyalty‑Ansätze kontinuierlich weiter und betreust den CALIDA Club im CRM‑Umfeld
• Du verantwortest die Weiterentwicklung unserer CRM‑Systemlandschaft sowie relevanter Datenschnittstelle in enger Zusammenarbeit mit IT/E‑Commerce
• Du konzipierst und optimierst Reporting‑ und Dashboard‑Lösungen mit Cognos BI
• Du steuerst CRM‑Projekte zur Weiterentwicklung der SAP Engagement Cloud sowie neuer Kommunikationskanäle wie Direct Mail & Mobile/Whatsapp
• Du bist zentrale Ansprechperson für SAP Engagement Cloud Themen und unterstützt interne Stakeholder bei Fragen zu Kundendaten und DSGVO
• Du arbeitest eng mit E‑Commerce, Retail, BI und Marketing zusammen und stellst eine konsistente kundenzentrierte Steuerung über alle Kanäle sicher
• Du führst und entwickelst das CRM‑Team fachlich sowie personell weiter

Was ist uns wichtig

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im CRM‑ oder E‑Mail‑Marketing mit – idealweise in einem internationalen Retail‑Umfeld
• Du hast ein tiefes Verständnis des Customer Lifecycles sowie fundierte Kenntnisse in Datenanalyse, Segmentierung und Personalisierung
• Du bringst Erfahrung im Umgang mit CRM‑ und Marketing‑Automation‑Tools mit – idealweise SAP Engagement Cloud & SAP Customer Data Platform
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis für Datenstrukturen, Schnittstellen und CRM‑Prozesse
• Du hast Erfahrung in der Analyse und Interpretation von Kampagnen‑ und Kundendaten sowie in der Erstellung von Reports und Dashboards
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und gleichzeitig pragmatisch mit einer ausgeprägten Hands‑on‑Mentalität
• Du kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Stakeholdern und bewegst dich sicher in interdisziplinären Teams
• Du verfügst über sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse