Ihre Aufgaben: Verantwortung für die Definition, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von ICT-Serviceprozessen (z. B. Incident, Problem, Change Management) nach ITIL in einem Multi-Service-Provider-UmfeldDefinition von Vorgaben und Prozessen für die Abwicklung der IT-ServicesFührung und Weiterentwicklung von KPIs und SLAs sowie Sicherstellung der ServicequalitätAnalyse und Optimierung bestehender Abläufe zur Effizienzsteigerung und AutomatisierungMitarbeit oder Leitung von Projekten im Bereich Service Management und ProzessoptimierungErstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und RichtlinienIhr ProfilAusbildung zum ICT-Fachmann/-frau EFZ, Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare QualifikationMehrjährige Erfahrung im ICT Service Management, idealerweise im Gesundheitswesen oder in regulierten UmgebungenFundierte Kenntnisse von ITIL (Zertifizierung von Vorteil)Selbstständige, Analytische, strukturierte und qualitätsorientierte ArbeitsweisePersönlichkeit, die Themen vorantreibt und unterschiedliche Anspruchsgruppen auf gemeinsame Ziele ausrichtetHohe Serviceorientierung und Sozialkompetenz sowie Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit interdisziplinären TeamsKlare und präzise Kommunikationsfähigkeit in Deutsch mündlich und schriftlich, von Vorteil ebenfalls in EnglischKontaktBei Fragen stehen wir Ihnen sehr gerne zur VerfügungBarbara Haller, Leiterin Digitalisierung und ICTTelefon +41 62 838 41 41