Ihre Aufgaben
:
* Verantwortung für die Definition, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von ICT-Serviceprozessen (z. B. Incident, Problem, Change Management) nach ITIL in einem Multi-Service-Provider-Umfeld
* Definition von Vorgaben und Prozessen für die Abwicklung der IT-Services
* Führung und Weiterentwicklung von KPIs und SLAs sowie Sicherstellung der Servicequalität
* Analyse und Optimierung bestehender Abläufe zur Effizienzsteigerung und Automatisierung
* Mitarbeit oder Leitung von Projekten im Bereich Service Management und Prozessoptimierung
* Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Richtlinien
Ihr Profil
* Ausbildung zum ICT-Fachmann/-frau EFZ, Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im ICT Service Management, idealerweise im Gesundheitswesen oder in regulierten Umgebungen
* Fundierte Kenntnisse von ITIL (Zertifizierung von Vorteil)
* Selbstständige, Analytische, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise
* Persönlichkeit, die Themen vorantreibt und unterschiedliche Anspruchsgruppen auf gemeinsame Ziele ausrichtet
* Hohe Serviceorientierung und Sozialkompetenz sowie Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
* Klare und präzise Kommunikationsfähigkeit in Deutsch mündlich und schriftlich, von Vorteil ebenfalls in Englisch
Kontakt
Bei Fragen stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung
Barbara Haller, Leiterin Digitalisierung und ICT
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