Deine Aufgaben:
* Verantworten des SLA- und Stakeholder-Managements
* Sicherstellen der hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektive Planung, Überwachung und Steuerung der Dienstleistungen
* Zuständigkeit für die KPI-Steuerung und das Reporting
* Kontinuierliche Analyse und Verbesserung von IT-Services im Sinne des Continuous Service Improvement (CSI) inklusive Umsetzung von Optimierungspotenzialen
* Etablierung und Weiterentwicklung einer agilen Service Governance zur Sicherstellung transparenter Entscheidungsprozesse, klarer Verantwortlichkeiten und flexibler Steuerung von IT-Services
* Erstellen und Pflegen von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie regelmässige Berichterstattung und Dokumentation der Service Performance
Dein Profil:
* Abgeschlossene höhere Berufsbildung oder Hochschulabschluss im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
* Ausgeprägtes technisches Verständnis für komplexe ICT-Infrastrukturen und -Projekte
* Mehrjährige Berufserfahrung im agilen ICT- Service-Management mit ITIL-Prozessen
* Anwenderkenntnisse des ITIL 4 Framework
* Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum, Kanban und SAFe von Vorteil
* Kenntnisse im Vertrags- und Partner-management von Vorteil
* Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse
* Grundkenntnisse von technischer Dokumentation von Vorteil
* Verhandlungssicheres Deutsch; Englisch und/oder Französischkenntnisse von Vorteil
* Sauberer Leumund ist zwingend
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