Ph3Als Head of Regional Customer Care Center führst du eine moderne, leistungsstarke Serviceorganisation mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Effizienz und Zusammenarbeit – und gestaltest aktiv die Zukunft unseres Kundenservices bei Generali Schweiz. /h3 h3Das erwartet dich /h3 ul liGesamtverantwortung für das regionale Customer Care Center in den Bereichen Service Non-Life sowie Teile von Claims (Non-Life – mit Fokus auf Motor) /li liFührung und Weiterentwicklung der unterstellten Teamleiter:innen und Agent:innen an den Standorten Adliswil und Aarau /li liSicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Kundenservice über alle Kanäle hinweg /li liSteuerung und Verantwortung aller relevanten KPIs sowie aktive Mitarbeit im Performance- und Backlogmanagement /li liFörderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit (z.B. mit Sales, Claims, IT, PO) /li liBearbeitung komplexer Kundenanliegen und Förderung einer kundenorientierten Teamkultur /li liKontinuierliche Optimierung von Prozessen und Schnittstellen in enger Abstimmung mit den Regionen in der Westschweiz und Tessin /li /ul h3Das bringst du mit /h3 ul liHochschul- oder Fachhochschulabschluss sowie Weiterbildung in Führung, Organisation oder Management /li liAbgeschlossene VBV-Zertifizierung (Versicherungs-Basisbildung) oder Abschluss an einer anerkannten Versicherungsfachhochschule (z.B. Höhere Fachschule für Versicherungswirtschaft HF oder gleichwertige Ausbildung); falls keine VBV-Zertifizierung vorhanden ist, wird die Bereitschaft erwartet, diese zeitnah zu absolvieren. /li li5–10 Jahre Erfahrung in einer leitenden Funktion im Kundenservice oder Schadenbereich Non Life /li liNachweisbare Führungskompetenz und Erfahrung in der Weiterentwicklung von Organisationseinheiten /li liStarke konzeptionelle Fähigkeiten, gepaart mit operativer Umsetzungsstärke /li liFähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren, zu fördern und durch Veränderungen zu begleiten /li liKommunikationsstärke, Belastbarkeit und ausgeprägte Kundenorientierung /li liSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse zwingend. Französisch B2 Level mit Bereitschaft zur Weiterentwicklung /li /ul pAlexandrabr/Recruiting Talent Acquisition Specialist /p h3Wir, Generali /h3 pGenerali fördert Chancengleichheit. Bei uns bist du willkommen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit oder Religion. /p pDein Gehalt in dieser Position richtet sich nach deiner erworbenen Berufserfahrung, deiner Verantwortung im Rahmen der Stelle und nach den örtlichen Branchenstandards. /p pHast du weitere Fragen zu der offenen Stelle, deinem neuen Team, Generali als Arbeitgeberin oder unserer Unternehmenskultur? Alexandra hilft dir gerne weiter. /p pWir freuen uns auf deine Online-Bewerbung. /p /p #J-18808-Ljbffr