Hier bewirkst du etwas In dieser Funktion leitest du eines der Schweizer Software Services Team und verantwortest die kontinuierliche Verbesserung der Services.
Du führst und entwickelst ein engagiertes Team von rund 23 Mitarbeitenden. In der operativen Führung wirst du von erfahrenen Supportgruppenkoordinatoren bzw. Projektleitenden sowie der Fachleitung Projektmanagement unterstützt. Auch die Personalplanung und Rekrutierung gehören zu deinem Verantwortungsbereich zwecks Erfüllung der Aufgaben und Ziele.
Du trägst die operative Verantwortung für das Team, wozu die Ressourcenplanung, die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA), das Eskalationsmanagement, sowie die Sicherstellung von Qualität und Effizienz zählen.
Auch die Planung und Einhaltung des Segment- sowie Kostenstellenbudgets fällt in deinen Verantwortlichkeitsbereich (P&L-Verantwortung).
Du implementierst die Customer Service Software-Strategie und stellst das Kerngeschäft sicher.
Du stehst in regelmässigem Austausch mit internen Stakeholdern (Account Management, Case & Contract Management, Supportgruppen, etc.).
Du legst fest, welche Kompetenzen, Kapazitäten, Prozesse und Methoden notwendig sind, um die definierten Services zu erbringen.
Das bringst du mit Abgeschlossenes Studium in den Bereichen Maschinenbau, Elektrotechnik, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Ähnliches
Erfahrung / Weiterbildung im Bereich industrieller Software (Upgrades, Updates, Migrationen, Change Orders, etc.)
Führungserfahrung (Teamleitung oder grössere Projektteams) im technischen Bereich
Erfahrung im P&L- sowie Kostenstellen-Management oder nachweisliche Erfahrung im Finanzmanagement
Fundierte Kenntnisse der Produkte und Anwendungen im Bereich der Industrie- / Lagerprozessautomation
Erfahrung im Umgang mit SW- sowie Service-Tools (Library, SAP, Salesforce und CRM4Service, etc.)
Überzeugende, konsistente und offene Kommunikation mit verschiedensten Stakeholdern
Die Fähigkeit mit internationalen Teams und verschiedenen Kulturen zu interagieren
Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie idealerweise weitere Sprachen
Unser Versprechen an dich Swisslog ist eine Welt voller Möglichkeiten. Mit uns gestaltest du die Zukunft der Intralogistik mit daten- und robotergesteuerten Automatisierungslösungen. Damit schaffen wir einen außergewöhnlichen Mehrwert für unsere Kunden.
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