Steuern. Gestalten. Führen. Optimieren.Als Head of Repair Business übernimmst du die unternehmerische Gesamtverantwortung für die Dienstleistung Reparatur (KU) inklusive voller Profit & Loss Verantwortung (P&L). Dabei verantwortest du den End?to?End Reparaturprozess – vom Erstkontakt und der Auftragserfassung im Contact Center bis zur fachgerechten Ausführung, Abwicklung und dem Abschluss der Aufträge durch die regionalen Field Operations schweizweit.In dieser Rolle gestaltest du nicht nur das Leistungsangebot und Nutzenversprechen strategisch weiter, sondern bringst es auch erfolgreich in den Markt und stellst eine effiziente und kundenorientierte operative Umsetzung für D2C sowie B2B Kunden sicher. Mit einem Mix aus Ownership, Leadership und Hands?on?Mentalität prägst du die Zukunft unseres Reparaturgeschäfts massgeblich mit.Standort: MägenwilAnstellung: UnbefristetPensum: 80-100%AufgabeGesamtverantwortung für das Reparaturgeschäft (KU) inkl. P&L, Kosten- und ErgebnissteuerungSicherstellung eines durchgängigen End?to?End Reparaturerlebnis vom Contact Center bis zum Field ServiceFachliche und personelle Führung des Contact Center Bereichs (Auftragsaufnahme) sowie der regionalen Field Operations (Auftragserledigung)Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Auftragsannahme und -planug im Contact CenterEnge Verzahnung von Contact Center, Technikern, Servicepartnern und zentralen FunktionenWeiterentwicklung des Service? und Produktportfolios im Reparaturbereich inkl. Contact CenterSteuerung und Weiterentwicklung externer Service- und ReparaturpartnerAktive Förderung von Umsatzpotenzialen und Zusatzgeschäfte (Ersatzteile, Garantieverlängerungen, Zusatzservices)Analyse und Optimierung der operativen Leistungsfähigkeit und Service Excellence mittels Kennzahlensystem & Data AnalyticsUmsetzung strategischer Initiativen im Bereich Service Excellence, Digitalisierung und ProzesseffizienzEnge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, IT und FinanceWas wir bietenEine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen basiert, Entwicklung fördert und vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten schafftMitglied eines starken und etablierten Teams, das durch Zusammenhalt, Professionalität und gelebte Eigenverantwortung überzeugtEine spannende Aufgabe beim führenden Haushaltsgeräteanbieter in unbefristeter Anstellung & mit attraktiven AnstellungsbedingungenEin modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten & hybriden ArbeitenKontinuierliche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten mit einer steilen Lernkurve durch ein System von Training, Coaching, Mentoring und on-the-job-learningDie Möglichkeit Verantwortung zu übernehmen, um den künftigen Erfolg entscheidend zu prägenKenntnisse & ErfahrungenDu verfügst über eine fundierte betriebswirtschaftliche Basis, z. B. durch eine kaufmännische oder technische Grundausbildung kombiniert mit einer höheren Weiterbildung (EMBA, MBA, MAS oder ein Studium auf FH-/Uni-Niveau)Du bringst mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer bereichsleitenden Funktion mit, idealerweise mit P&L? und Kostenstellenverantwortung - Finanzkennzahlen, Budgetierung und Erfolgsrechnungen kannst du sicher interpretieren und gezielt einsetzenDu hast ein starkes Dienstleistungsverständnis und bringst Erfahrung aus dienstleistungsorientierten oder kundenfokussierten BereichenDu handelst sowohl operativ als auch strategisch, erkennst Zusammenhänge rasch und kannst diese in konkrete, wirkungsvolle Massnahmen übersetzenDu arbeitest selbstständig, zuverlässig und umsetzungsstark und übernimmst Verantwortung mit unternehmerischem BlickDu verfügst über ausgewiesene Führungserfahrung und überzeugst mit starken kommunikativen und integrativen Fähigkeiten, was dich zu einem echten Beziehungsprofi machtDu bringst solide Kenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement mit und treibst Changemanagement aktiv voranDu verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle FähigkeitenDu bist energiegeladen, positiv sowie lösungsorientiert und gehst Herausforderungen konstruktiv anDu bist versiert im Umgang mit digitalen Tools (Microsoft Office, CRM-Systeme) und verfügst über ein gutes technisches VerständnisDu kommunizierst stilsicher auf Deutsch und verhandlungssicher auf Englisch. Französisch ist ein sehr grosser Vorteil, da ein Teil des Teams französischsprachig ist