Senior Field Specialist HPM (all genders) – Delivery Center – Region Pforzheim/Böblingen
Job Description
Stellenbezeichnung
Du bist Teil eines innovativen und aufstrebenden Teams in Service Operations DACH. Gemeinsam mit deinen Teamkollegen/-innen führst du mit deiner Expertise komplexe Installationsprojekte durch, löst Kundenprobleme unter Einhaltung des MPG und trägst damit zu einer stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.
Dein Job
* Analyse & Problemlösung: Systemübergreifende Fehleranalyse, Entscheidung über Lösungswege unter Berücksichtigung klinischer, finanzieller und technischer Aspekte; eigenständige Behebung von IT-/Netzwerkstörungen und Nutzung bekannter Lösungsmuster im Sinne von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit.
* Kundenkontakt & Kommunikation: Enger Austausch mit Kunden, professionelles Management von Eskalationen, Betreuung interner/externer Partner sowie Unterstützung von Vertrieb und Projektmanagement bei technischen Fragen.
* Installationen & Service: Eigenverantwortliche Durchführung von Installationen und Field Change Orders, virtuelle Anleitung von Kollegen, technische Einweisungen (z. B. Grundkonfigurationen), Remote‑Tätigkeiten und Notdienstbereitschaft.
* Koordination & Projekte: Organisation kleiner Projekte wie Umzüge, Stations‑Upgrades oder Neuinstallationen; Weitergabe relevanter Informationen an den Vertrieb.
* Dokumentation & Compliance: Lückenlose Dokumentation aller Tätigkeiten nach Philips‑Qualitätskriterien, Einhaltung relevanter Prozesse, Tätigkeit als Medizinprodukteberater gemäß § 83 MPDG.
* Delivery Center & Logistik: Präzise Auftragsabwicklung (Kommissionierung, Verpackung, Versand), Sicherstellung von Qualitäts‑ und Sicherheitsstandards, aktive Lagerverwaltung, Teilnahme an Prozessverbesserungen und effiziente Lösung von Bestandsproblemen.
Das solltest du mitbringen
* Idealerweise Außendiensterfahrung
* Kenntnisse im medizintechnischen Bereich und medizinisches Basiswissen
* Standard IT‑/Netzwerkkenntnisse
* Gute Kommunikation intern/extern
* Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und sicheres Auftreten
* Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit im Team (teamfähig)
* Überregionale Mobilität und sehr hohe Reisebereitschaft
* Bereitschaft zur Wochenendarbeit; Bereitschaft für erweiterten Notdienst sowie 24×7 Rufbereitschaft
Philips Benefits für dich
* Attraktive Vergütung nach IG‑Metall; tarifliche Vergütung
* Jahresurlaub: 30 Tage
* Mobilität: subventioniertes Deutschlandticket, Leasingmöglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, …)
* Philips University & Philips in Balance: Diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung
* Philips Pensionskasse: Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
* Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes
* PhilipsMyShop: Vergünstigte Philips Produkte
* Kultur: Duz‑Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team‑/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …)
* Firmenwagen mit Möglichkeit zur privaten Nutzung (1‑%‑Versteuerung)
Wie wir zusammenarbeiten
Wir glauben, dass wir bessere Ergebnisse erzielen, wenn wir zusammen statt getrennt arbeiten. Für unsere Office‑Teams bedeutet dies, mindestens 3 Tage die Woche im Büro zu verbringen.
Über Philips
Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Die Gewährleistung von Patientensicherheit und Qualität ist oberste Priorität in unserer täglichen Arbeit. Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern.
* Mehr über unser Business erfährst du hier.
* Entdecke unsere reiche und bewegte Geschichte.
* Erfahre mehr über unsere Vision.
Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirb dich auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig für diesen oder einen anderen Job bei Philips.
Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt. Über unser Engagement für Diversität und Inklusion erfährst du hier.
Weitere Informationen findest du in unserer Inclusion and Diversity Policy. Möchtest du mehr über unser Commitment zu den Menschrechten erfahren, dann empfehlen wir dir diesen Bericht.
#J-18808-Ljbffr