Ta mission Prendre en charge, qualifier et traiter les demandes entrantes de nos clients (Support sur site client 60% / Support à distance multi-clients 40%, pourcentage variable selon les besoins de nos clients, jusqu'à 100% sur site client) Veiller à la saisie, au suivi et à la clôture des tickets sur notre outil de ticketing Escalader les tickets non résolus auprès des équipes de support et d'exploitation ainsi que de nos partenaires Administration système (Création de comptes, gestion de droits utilisateurs, etc) Mettre à jour la documentation technique Participer aux interventions techniques chez nos clients Chouchouter nos clients et savoir les rassurer Ton profil Formation initiale en informatique de type CFC 2 à 5 ans d'expérience dans le domaine du support informatique Expérience ou connaissance des technologies suivantes : Poste de travail, Systèmes Microsoft, Cloud, virtualisation, MDM Excellentes capacités rédactionnelles et sens du service client Excellente présentation Français courant et bon niveau d'Anglais (B2) Notre proposition Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle Diversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir Numéro d'emploi : BZRZQ824 Marie-Laure Delaty | 41 21 632 68 11 | Bechtle Suisse SA Bechtle Suisse SA dispose de compétences certifiées dans les domaines stratégiques : Infrastructure IT, Virtualisation, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data& Analytics, Printing Solutions et E-Commerce. Grâce à ces compétences et à de solides et durables partenariats avec les principaux acteurs du marché, nous proposons une gamme modulaire et parfaitement cohérente de produits et de services pour couvrir l'ensemble des besoins de nos clients. Notre proximité, notre vision globale de l'infrastructure et de la gestion de projets font de nous un acteur incontournable du marché. Nos 1000 collaborateurs motivés sont nos meilleurs atouts pour assurer rapidité, flexibilité et expertise. j4id9833119a j4it0936a j4iy25a