Offre n° 0260829 - Conseiller voyages (week-end) - H/F
RESPONSABILITÉS :
* Accueil et conseil visiteurs: Répondre aux demandes de réservations entrantes par téléphone; conseiller et orienter les visiteurs sur les différentes offres (billets, séjours, hébergements, restauration et services complémentaires); adapter le discours en fonction des besoins et attentes des visiteurs; réaliser les campagnes d'appels sortants lorsque nécessaire.
* Vente et réservation: Proposer et vendre les produits adaptés en maximisant la conversion, la satisfaction, la durée de visite et le panier moyen; réaliser les réservations via les outils informatiques dédiés selon les procédures indiquées.
* Qualité de service et relation visiteurs: Garantir une expérience positive conforme aux standards Puy du Fou; traiter les demandes avant-vente et de renseignements divers; contribuer à la fidélisation des visiteurs.
* Participation à la performance collective: Atteindre les objectifs de vente individuels et collectifs; atteindre les objectifs de taux de prise d'appels; remonter les besoins et retours des visiteurs à la hiérarchie pour améliorer les offres; respecter les procédures internes et la confidentialité des données sensibles.
* Autres tâches: En fonction des besoins opérationnels, le talent peut être amené à assurer temporairement des missions relevant d'un autre périmètre, tout en restant dans la continuité de ses compétences.
Profil recherché
* Qualités requises: Excellente communication orale et sens du contact client; écoute active et empathie; flexibilité et adaptabilité; sens du service et de la satisfaction client; gestion du stress; efficacité et productivité avec qualité; organisation et gestion du temps; esprit d'équipe et collaboration.
* Compétences requises: Maîtrise des outils informatiques; maîtrise des techniques de vente et de conseil client (vente additionnelle, cross-selling, argumentation); bonne expression écrite et synthétique; maîtrise d'une langue étrangère souhaitée (anglais et/ou espagnol); connaissance des processus liés à la vente et à la gestion de la relation client.
Expérience
* Débutant accepté
Informations complémentaires
* Qualification : Employé non qualifié
Employeur
Le Puy du Fou est devenu un phénomène dans le monde du spectacle. Il a brisé les codes et inventé une nouvelle génération de parc avec un concept artistique unique, cinq fois récompensé dans le monde depuis 2012. 6 000 hommes et femmes le font vivre et grandir avec passion. Quel que soit leur poste, ils n\'ont qu\'un seul objectif : rechercher l\'excellence pour créer l\'émotion et faire rêver des millions de visiteurs chaque année. Chaque jour, nous réalisons des rêves ! Et vous ?
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