Ph3Overview /h3 pbNOUS RECRUTONS UN SPÉCIALISTE DU SUPPORT INFORMATIQUE À MONTREUX /b /p pExcis est un leader mondial du support informatique, porté par l'innovation et la collaboration. Nous recherchons un Spécialiste du Support Informatique sur Site proactif pour gérer le matériel, les logiciels et les actifs informatiques sur plusieurs sites en Suisse romande. Rejoignez-nous pour une carrière épanouissante dans un environnement solidaire et familial, où vous aurez hâte de venir travailler chaque jour. /p pNotre culture est ouverte, amicale et tournée vers la croissance, et les réussites individuelles nourrissent le succès collectif. Qu'il s'agisse de résoudre des défis informatiques complexes ou de célébrer des victoires ensemble, nous plaçons nos collaborateurs au premier plan. /p h3Vos missions /h3 ul liRésoudre de manière autonome les incidents et demandes de service sur site. /li liAssurer le support aux utilisateurs VIP avec professionnalisme et réactivité. /li liFournir un support complet au « Digital Bar » / centre de walk-in, incluant dépannage rapide et échange d'appareils. /li liSoutenir les environnements et applications informatiques « Boutique ». /li liSupport pratique pour les systèmes PDV (Point de Vente), scanners de codes-barres et périphériques de paiement. /li liAssurer le support des salles de réunion et équipements audiovisuels (Teams, Zoom, autres équipements de fournisseurs). /li liAgir comme support « mains et yeux » pour les équipes serveurs et réseau. /li liGérer le support des imprimantes et multifonctions, incluant la coordination avec l'équipe de support à distance et les fournisseurs. /li liSoutenir les activités de renouvellement de parcs informatiques : préparation (staging), tests et remplacement des appareils. /li liPlanification et communication avec les utilisateurs finaux. /li liSupport à la migration des données (le cas échéant) et mise hors service des anciens appareils. /li liGarantir des mises à jour précises de la CMDB et des actifs lors des déplacements, changements et renouvellements. /li liFormer les utilisateurs aux options d'auto-assistance et aux outils de support à distance. /li liIdentifier des opportunités d'automatisation pour atteindre les objectifs d'optimisation et d'efficacité. /li liCollaborer avec les équipes concernées pour automatiser les activités récurrentes de support sur site. /li liEnregistrer un ticket pour chaque activité effectuée lors des opérations de support sur site de routine. /li liVeiller au respect des accords de niveau de service (SLA) et des KPI. /li liPromouvoir la résolution à distance pour réduire les déplacements sur site inutiles. /li liSoutenir les activités et initiatives locales des projets informatiques et gérer les escalades. /li liGestion des stocks locaux et formation des utilisateurs finaux. /li /ul h3Profil recherché /h3 ul liSolides compétences en dépannage et résolution d'incidents côté client. /li li2 à 5 ans d'expérience en support informatique sur site et expérience en support VIP souhaitée. /li liBonne compréhension de Windows, macOS, Office 365, ITSM et autres applications et outils de l'environnement de travail. /li liConnaissance des processus HAM (Gestion des Actifs Matériels). /li liCapacité à prioriser les tâches et gérer plusieurs activités simultanément. /li liExcellentes aptitudes relationnelles et de communication avec les clients/utilisateurs. /li liConnaissances fondamentales des équipements LAN/WAN et des salles serveurs. /li liMaîtrise courante de l'anglais et du français. /li liPermis de conduire souhaité. /li /ul h3Avantages /h3 pPourquoi nous rejoindre ? Chez Excis, votre travail a un impact. Vous ferez partie d'une équipe dynamique et pragmatique où votre expertise technique contribuera directement à améliorer la satisfaction des utilisateurs et le succès opérationnel. Nous offrons un environnement favorable qui encourage la croissance professionnelle, l'apprentissage continu et la collaboration sur des technologies variées. Bénéficiez d'une rémunération attractive et de l'opportunité de contribuer au succès d'un leader informatique mondial qui valorise l'innovation et l'excellence. /p pPrêt(e) à faire la différence et à faire progresser votre carrière ? Postulez dès maintenant pour rejoindre Excis à Montreux et être à l'avant-garde de l'excellence en support informatique en Suisse romande ! /p /p #J-18808-Ljbffr