1st-Level-Supporter:in
Coopers Group AG, Zweigniederlassung Zürich
Vacant seit: 24.04.2026
Positionen: 1
Ort: 3600 Thun (BE)
Arbeitszeit: 100%
Eintritt: sofort
Vertragsdauer: bis 30.11.2026
Deine Aufgaben:
* Bearbeitung von Benutzeranfragen im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support inklusive Analyse, Dokumentation und Lösung von Störungen
* Unterstützung bei Client‑Rollouts sowie direkte Zusammenarbeit mit Endanwender:innen
* Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests mittels Ticketing‑System
* Administrative Tätigkeiten im Microsoft‑Umfeld (z.B. Office 365, Azure, Windows 10/11, Active Directory, Exchange, SCCM)
* Zusammenarbeit in einer ITIL‑basierten Service‑Organisation und Einhaltung definierter Prozesse und Qualitätsstandards
* Aktiver, dienstleistungsorientierter Kontakt mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen in einem dynamischen Arbeitsumfeld
Dein Profil:
* Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil
* Berufserfahrung im IT‑Support (1st & 2nd Level) oder in einer ähnlichen Funktion wünschenswert
* Erfahrung mit Client‑Rollouts und direktem Enduser‑Kontakt
* Gute Kenntnisse der deutschen Sprache (C1) sowie Englischkenntnisse für die Kommunikation von Vorteil
* Vertrautheit mit Ticketing‑Systemen und deren Bedeutung im IT‑Service‑Management
* Erfahrung in einer ITIL‑Umgebung
* Strukturierte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
* Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Qualitätsbewusstsein
* Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung sowie Freude am persönlichen Kontakt
* Fließende Deutschkenntnisse
Weitere Qualifikationen:
* Mehr als 3 Jahre Berufserfahrung
* Ausbildung oder gleichwertiges VAE/Swiss VET
* Sehr gute Deutschkenntnisse mündlich und schriftlich
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