Descrizione
Scopo della posizione: Garantire l'efficienza operativa dei servizi IT attraverso il coordinamento delle attività di pianificazione, gestione risorse ICT, monitoraggio ticketing e supporto tecnico, contribuendo all'ottimizzazione dei processi organizzativi e architetturali.
Responsabilità principali
1. Coordinamento e ottimizzazione della pianificazione degli interventi tecnici e delle risorse CSI
2. Gestione del processo di assegnazione, controllo e validazione delle ore lavorate dal team ICT
3. Monitoraggio e controllo continuo dei sistemi di ticketing: gestione delle priorità, stato ticket, sospesi, escalation
4. Gestione delle chiamate dirette con i clienti per analisi richieste, aggiornamenti sullo stato dei lavori e raccolta feedback
5. Supervisione e aggiornamento continuo dell'Organization Chart ICT in funzione delle attività operative e strategiche
6. Supporto al miglioramento dei processi ITIL (Incident, Problem, Change Management)
7. Interfaccia con le risorse Solution Architect per garantire l'allineamento tra risorse e progettazione tecnica
8. Produzione di report periodici su SLA, KPI, e performance operative dei team
9. Collaborazione con il PMO per la pianificazione delle risorse su progetti interfunzionali
Qualifiche
1. Esperienza pregressa (minimo 5 anni) in ruoli di IT Service Management, Coordinamento Tecnico o Service Desk Management
2. Conoscenza di strumenti di ticketing (es. ServiceNow, JIRA, GLPI)
3. Competenze in ambito project planning e workload management
4. Capacità di comunicazione efficace con interlocutori tecnici e non tecnici
5. Ottima capacità analitica e attitudine al problem-solving
6. Lingue: italiano (madrelingua), inglese (min. livello B2), tedesco o francese costituiscono titolo preferenziale
7. Conoscenza di metodologie ITIL, Agile e framework di governance ICT
Cosa Offriamo
* Ambiente amichevole e familiare con una comunicazione aperta, dove avrai spazio per crescere e dove le tue idee saranno accolte e ascoltate.
* Trattamento salariale trasparente, allineato con il mercato e progressivo in rapporto al raggiungimento degli obiettivi
* Ottimo piano previdenziale professionale
Se in linea con i requisiti, saremo lieti di valutare la vostra candidatura.
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