Tes missions au quotidien : Répondre aux appels et e-mails clients avec rapidité, professionnalisme et empathie.
Comprendre la demande, la qualifier et l'orienter vers le bon pôle (relation client, planning, administratif).
Organiser, en équipe, la disponibilité téléphonique pour garantir une réponse efficace même lors des pics d'activité.
Ouvrir et suivre les ordres d'intervention, mettre à jour les données clients dans nos systèmes.
Traiter les rapports d'intervention et contribuer à la facturation.
Résoudre directement les demandes simples afin d'améliorer la satisfaction client.
Ton profil – ce que nous attendons de toi: Tu es réactif·ve, organisé·e et structuré·e, avec un vrai sens des priorités et une excellente mémoire.
Tu sais garder ton calme et communiquer clairement, même en situation de forte pression.
Tu as une aisance naturelle au téléphone, capable d'instaurer rapidement une relation de confiance grâce à ton écoute active, ta bienveillance et ton professionnalisme.
Tu es orienté·e solution et tu prends des initiatives pour répondre vite et bien.
Tu es curieux·se et as un intérêt pour la technique, même si tu n'es pas spécialiste.