Stellenbeschreibung
* Leitung und Weiterentwicklung des Service Desk als Single Point of Contact (SPOC) für unsere Kundenanliegen
* Verantwortung für die Einhaltung der Servicezeiten (Montag bis Freitag, 7:00–18:00 Uhr) inkl. On-Call Duty (Pikett)
* Führung, Motivation und Weiterbildung der drei Service Desk Teams
* Verantwortung, Koordination und Steuerung des Major Incident Prozesses und Case Management
* Kontinuierliche Weiterentwicklung der ITSM Capabilities (ServiceNow) mit AI, gemeinsam mit unserem Plattform Team
* Management von Eskalationen und Sicherstellung einer schnellen und effektiven Problemlösung
Qualifikationen
* Nachweisbare Erfolge in der Leitung eines Service Desks bei einem Service Provider und mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
* Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit Fokus auf kundenorientierte Interaktion
* Belastbarkeit, Organisationsgeschick und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
* Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
* Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und französisch von Vorteil
Zusätzliche Informationen
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