Standort: Schweiz, Murten FR oder Böckten BLEntwickeln, nicht verwaltenMit dingz haben wir eine Smart-Home-Lösung im Markt, die wir konsequent weiterentwickeln – mit dem Anspruch, Gebäude wirklich intelligent und einfach bedienbar zu machen. Dabei gehen wir bewusst einen anderen Weg: weniger Komplexität, mehr Nutzerfokus, klares Design und echte Alltagstauglichkeit.Unsere Kunden reichen von Elektrikern und Planern bis hin zu Endkunden – und genau hier entsteht der Unterschied: Umsetzung, nicht nur Technologie.Deine RolleDu übernimmst die Verantwortung für ein zentrales Element unseres Erfolgs: die Qualität unserer Kunden- und Partnererfahrung. Dabei geht es nicht nur darum, Support zu betreiben – sondern ihn zu einem echten Differenzierungsmerkmal im Markt zu machen.Du baust unseren Support- und Servicebereich aktiv weiter auf, entwickelst Strukturen, schaffst Klarheit und sorgst dafür, dass Kunden und Partner dingz nicht nur nutzen, sondern verstehen und weiterempfehlen. Du bist nah am Produkt, nah am Kunden und nah am Team.Und: Du übernimmst einen Bereich mit viel Potenzial – aber auch klaren Herausforderungen im Alltag.Deine VerantwortungAufbau und Skalierung eines effizienten Support-Setups (Prozesse, Tools, Standards)Gesamtverantwortung für den Support- und Servicebereich (D/F)Sicherstellen einer schnellen, pragmatischen und qualitativ hohen KundenbetreuungAktiver Remote-Support sowie punktuelle Einsätze vor Ort (~20% innerhalb der Schweiz)Technische Unterstützung für Kunden, Partner und interne TeamsEnge Zusammenarbeit mit Sales zur Unterstützung von Projekten und SchulungenBegleitung und Optimierung von Smart-Home-ProjektenAufbau und Skalierung von Know-how (intern und extern)Mitgestaltung der Produkt- und Servicequalität durch direktes KundenfeedbackStarke technische Affinität (Smart Home, Gebäudeautomation, IT oder vergleichbar)Erfahrung im Support, Service oder in der technischen ProjektbegleitungFähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu erklärenStrukturierte, effiziente und lösungsorientierte ArbeitsweiseUnternehmerisches Denken und EigeninitiativeErfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und SupportprozessenHohe soziale Kompetenz und Freude am Umgang mit MenschenDeutsch auf MuttersprachniveauVerhandlungssicher in FranzösischVon VorteilEnglischkenntnisseErfahrung mit Smart-Home-Systemen oder vergleichbaren TechnologienVerständnis für elektrotechnische Grundlagen oder GebäudetechnikDu übernimmst eine Schlüsselrolle in einem wachsenden Tech-UnternehmenDu gestaltest aktiv, wie Customer Support im Smart-Home-Bereich funktionieren sollDu arbeitest direkt mit Produkt, Sales und Geschäftsleitung zusammenDu hast echten Einfluss – keine KonzernstrukturenDu bewegst dich an der Schnittstelle von Technologie, Bau und NutzererlebnisDu siehst direkt, was deine Arbeit beim Kunden bewirktPasst das für dich?Willst du Verantwortung übernehmen und wirklich etwas aufbauen – nicht nur verwalten?Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.Für Auskünfte steht dir Ermin, CCO von dingz, gerne zur Verfügung(026 674 60 09 oder Mail an hr@iolo.ch).
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