Chef·fe de Projet - Amélioration continue Service Client - 100%
QoQa c'est tout d'abord près d'un million de membres de notre magnifique Qommunauté qui profitent chaque jour de bons plans dénichés par nos équipes. Notre mission: émerveiller au quotidien.
Notre succès, nous le devons avant tout au formidable travail de nos plus de 240 loutres qui oeuvrent quotidiennement pour proposer le meilleur service possible.
Nous recherchons désormais la perle rare pour rejoindre l'équipe Opérations!
Mission
Piloter des projets transverses d’amélioration du service client, déployer les solutions (process, outils, automatisations/IA) et mesurer l’impact.
Responsabilités principales
Pilotage des indicateurs de performance
Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et identifier les écarts
Proposer des plans d'action concrets pour soutenir les objectifs du Responsable Service Client
Optimisation des processus
Agir comme force de proposition pour simplifier le travail des Collaborateur·trices Service Clients et améliorer l'expérience finale du client
Coordonner les projets d'amélioration nécessitant l'intervention d'équipes tierces (Acheteurs, Approvisionneurs, Logisticiens, Marketing,...)
Transformation digitale et Outils
Contribuer aux projets d'évolution des outils (CRM, automatisation, IA, Self-care) en veillant à leur parfaite intégration dans le workflow opérationnel
Assurer une veille technologique constante pour maintenir nos standards de service à la pointe du marché
Parlons de toi et de tes compétences
Ton expérience - Ta formation
Degré universitaire ou titre jugé équivalent
3 à 5 ans d’expérience en gestion de projet liés à l’expérience et au service client
Expérience dans les opérations e-commerce
Français langue maternelle, anglais et/ou allemand un plus
Tes compétences - Tes qualités
Autonome, structuré, organisé
Grande capacité d’écoute et de communication
Capable d’accompagner le changement
Vision globale et capacité d’innovation
Connaissance en systèmes d’information (ERP) et outils d’analyse
Le plus : ton appétence pour l'IA et les outils modernes est sans limite!
Pour que tu restes au taQuet, on t'offre
Un environnement sain, où tu peux être toi même
Une ambiance et un cadre de travail agréables dans notre QG
Un temps de travail flexible, et hybride
Un système de gouvernance en Holacratie
Des avantages sociaux aux petits oignons (5 semaines de vacances, LPP avantageuse, congé maternité et paternité au-delà du minimum légal,...)
Des rabais et contributions financières: plan de mobilité, abonnement téléphone, repas de midi, sport,...)
La possibilité de formation continue et de développement
Les prochaines étapes
Tu sens que tu peux relever ce défi ?
Pour entrer dans la course, il te suffit de nous envoyer au minimum un CV et une lettre ou vidéo de motivation personnalisée. Dis-nous, en faisant parler ta créativité, pourquoi tu serais la personne parfaite pour ce job et quels sont tes super-pouvoirs: Surprends-nous!
Nous te remercions (et la planète aussi) de ne pas envoyer de candidature papier.
Si ton parcours correspond avec nos attentes pour le poste, nous t'inviterons à découvrir notre tanière et à nous faire découvrir tes talents sur le terrain. Dans le cas contraire, tu recevras un e-mail dans les meilleurs délais.
Alors maintenant, jette-toi à l'eau et tente ta chance!
Entrée en fonction : idéalement d’ici au 01.04.2026 (mais on pourra t'attendre si tu es la bonne personne)
Type de contrat : CDI
Taux: 100%
#J-18808-Ljbffr