Senior Consultant / Lead Customer Experience & Quality Aufgaben: Aufbau und Steuerung Customer Experience & Quality Definition der Customer Migration Journey Entwicklung einer Listening‑ und Kommunikationsstrategie Quality Management in der Migrationsdurchführung Interne User Experience & Adoption Operationalisierung und nachhaltige Verankerung Anforderungen Zwingend erforderlich Mehrjährige, idealerweise 8-10 Jahre Erfahrung in einer seniorigen Rolle im Bereich Customer Experience, Service Transformation, Quality Management oder vergleichbaren Transformationsfunktionen Nachweisbare Erfahrung im Aufbau von Customer‑Journey‑Ansätzen, Feedbacksystemen und Kommunikationskonzepten in komplexen B2B‑, IT‑ oder Service‑Umfeldern Sehr gute Methodenkompetenz im Bereich CX und Quality Management (Customer Journeys, „Moments that Matter", Feedback‑Analyse) Mehrjährige Erfahrung in IT‑Outsourcing‑, IT‑Transition‑, Service‑Transformation‑ oder ITSM‑Migrationsprojekten Erfahrung in der Entwicklung und Operationalisierung von Frameworks, Standards und Governance‑Modellen Ausgeprägte Stakeholder‑Management‑Fähigkeiten mit Kundenkontakt auf verschiedenen Hierarchieebenen Sehr gutes Verständnis von ITSM‑Prozessen, Service‑Management‑Logiken und zugehörigen Tool‑Landschaften Erfahrung in der Ableitung konkreter, umsetzbarer Maßnahmen aus Kunden‑ und Nutzerfeedback Hohe Umsetzungsstärke sowie die Fähigkeit, Konzepte pragmatisch in den operativen Betrieb zu überführen Erfahrung mit Customer Experience im Kontext von Migrationen, Transitionen, Servicewechseln oder Tool‑/Prozesstransformationen Erfahrung mit Voice‑of‑the‑Customer‑, Satisfaction‑Measurement‑ und Listening‑Ansätzen Erfahrung in Change‑, Kommunikations‑ und Enablement‑Maßnahmen in komplexen IT‑Organisationen Erfahrung in Multi‑Stakeholder‑Umfeldern mit externen Kunden sowie internen Delivery‑, Produkt‑ und Betriebsteams Nachweisbare Fähigkeit, Know‑how gezielt in interne Organisationen zu überführen und nachhaltige Strukturen aufzubauen SThree_Germany is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.