Dein Verantwortungsbereich
1. Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden stellst du die Erreichbarkeit via Telefon, E-Mail und Ticketingsystem sicher
2. Erfassen, Kategorisieren und Weiterverarbeiten der Anliegen und Tickets
3. Beheben von Störungs- und Problemfällen im 1st Level Support (Remote)
4. Überwachung der Incident- und Service Request-Prozesse
5. Erstellen von Angeboten, Entgegennahme von Bestellungen sowie Einkauf von Geräten und Materialien.
6. Erstellen und Auswerten von Statistiken und Reportings
7. Du baust aktiv relevantes Wissen auf und erweiterst das Knowledge Management, Anleitungen und Checklisten
Du bringst mit
8. Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
9. Stilsicheres Deutsch und Englisch und Französisch von Vorteil
10. Du gehst mit den Microsoft 365 Applikationen versiert um und hast Neugier an weiteren Tools.
11. Als Organisationstalent und Teamplayer bewahrst du auch in hektischen Momenten Ruhe, behältst den Überblick und zeigst Flexibilität.
12. Du zeichnest dich durch eine präzise Arbeitsweise und eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus.
13. Eigeninitiative, Selbstständigkeit und die Fähigkeit, effiziente Lösungen zu finden, sind für dich selbstverständlich.
Wir bieten Dir
14. Aktive Mitgestaltung: Die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen – bei uns wird Engagement wirklich geschätzt!
15. Teamspirit: Wir leben eine offene, freundliche und gemeinschaftliche Unternehmenskultur – sei es im täglichen Arbeiten, bei einem Apéro oder einem unserer regelmässigen Mitarbeiterevents
16. Augenhöhe: Zusammenarbeit auf Augenhöhe, bei der jeder ab dem ersten Tag wertgeschätzt wird
17. Weiterentwicklung: Wir fördern unsere Mitarbeitenden nicht nur «on the job», sondern auch Unterstützung bei externen Weiterbildungen
18. Work-Life-Balance: Flexible Arbeitsmodelle wie Pensumsänderung, unbezahlter Urlaub um Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren
19. Externe Mitarbeiterberatung: Unterstützung in allen Lebenslagen durch professionelle Beratung von unserem Partner
20. Attraktive Benefits: Tickets für sportliche oder kulturelle Veranstaltungen oder Brands for Employees (jede Woche neue Angebote)
21. Gesundheitsmanagement: Rabatt aufFitness-Abos oder bike to work, lohnen sich wirklich für dein Wohlbefinden