JobbeschreibungAls Sachbearbeiter/in Kundendienst unterstützt du die Kunden kompetent bei Anliegen rund um den Produktkauf. Nebst dem aktiven Kundendienst erledigst du im Kundendienst kleinere administrative Aufgaben, wie die Pflege der Stammdaten und Kundenhistorie.
Deine Aufgaben
* Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
* Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechende Abteilung.
* Beratung und Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren.
* Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen in unserem CRM-System.
* Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
* Ausführen von kleineren buchhalterischen und administrativen Aufgaben
* Einhaltung der SLA
1. 2. Dein Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Kundendienst oder Retailerfahrung ist Vorraussetzung
* Affinität für den Umgang mit CRM Systemen
* Flair für Zahlen
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowohl mündlich als auch schriftlich.
* Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.
* Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben.
* Rasche Auffassungsgabe
* Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
* Jedere weitere Fremdsprache (Englisch, Italienisch, Französisch) von Vorteil
Wir bieten dir
* Vielfältiges und spannendes Umfeld in einem gut positionierten internationalen Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz
* Arbeitszeiten von Montag - Freitag zwischen 08:00h - 18:00h
* Arbeiten von zu Hause möglich
* Kostenloser Bezug von Kontaktlinsen
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Regelmässige Teamevents und ein jährliches globales "Get Together" irgendwo auf der Welt
Zusätzliche InfosKim Vonrufs nimmt deine Bewerbungen gerne ausschliesslich via Link entgegen.
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