Stellenbeschreibung: IT-Service-Management-Experte (m/w/d)
Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit für die Gestaltung, Einführung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen gemäß ITIL. Zu den Hauptaufgaben gehören:
1. Verantwortung für das Service Level Management und die Erfüllung vereinbarter SLAs
2. Koordination zwischen Service Desk, Fachbereichen, Entwicklungsteams und externen Partnern
3. Fachliche und strategische Leitung des Service Desk Teams
4. Weiterentwicklung und Administration des ITSM-Tools zur Abbildung und Steuerung zentraler Prozesse (Incident, Problem, Change)
5. Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft des Service Desks
Qualifikationen:
* Abschluss einer höheren Fachschule in Informatik oder eine gleichwertige Ausbildung
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management nach ITIL
* Ausgeprägtes Interesse an Betriebsprozessen und Servicequalität im IT-Umfeld
* Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent und Führungskompetenz
* Selbstsicheres Auftreten, eigenverantwortliches Handeln
* Sehr gute Deutschkenntnisse (C2), Englischkenntnisse ab Niveau B2
Weitere Informationen und Bewerbungsmöglichkeiten finden Sie unter:
* ROCKEN Jobs
* Profil Erstellen
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