Der Customer Care & Support Manager leitet die Customer Care & Support Teams und spielt eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses. Die Position verantwortet die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams mit dem Ziel, einen „Best-in-Class“-Service zu gewährleisten und gleichzeitig technologische Entwicklungen sowie Markttrends zu berücksichtigen.
ÜBER DEINEN NEUEN JOB: Führung und Weiterentwicklung der Customer Care & Support Teams sowie Förderung einer leistungsstarken und kundenorientierten Kultur
Sicherstellung der Umsetzung der Geschäftsbereichsstrategie mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Unternehmensziele
Enge und effiziente Zusammenarbeit mit Supply Chain, Sales, Marketing und Finance zur Sicherstellung reibungsloser End-to-End-Prozesse
Kontinuierliche Weiterentwicklung der Organisation mit dem Ziel eines „Best-in-Class“-Servicelevels
Definition, Implementierung und Kontrolle des Budgetplans sowie Überwachung der laufenden Kosten und Identifikation von Einsparpotenzialen
Leitung funktionsübergreifender und interdisziplinärer kommerzieller Projekte mit Fokus auf qualitative und kostenoptimierte Zielerreichung
Steuerung und Monitoring aller Customer Care & Support Projekte sowie relevanter KPIs
Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung wichtiger Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung eines effektiven Informationsaustauschs mit internen und externen Partnern
SIND DAS DEINE GEHEIMEN ZUTATEN: Du bringst mindestens 7 Jahre Berufserfahrung mit
Du hast mindestens 3 Jahre Führungserfahrung
Du verfügst über ausgeprägte Führungs- und Managementkompetenzen
Du hast sehr gute Projektmanagement-Fähigkeiten
Du besitzt starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenzen
Du hast ein gutes Verständnis von Prozessen und unterstützenden Technologien
Du bringst eine hohe technische Affinität sowie ein digitales Mindset mit
Du bist eine proaktive, offene und umsetzungsstarke Persönlichkeit
Du bist ein Teamplayer mit unternehmerischem Denken
Du bist durchsetzungsstark und überzeugend
Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig
Du hast sehr gute organisatorische Fähigkeiten
Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch und hast Grundkenntnisse in Französisch
Bitte bewirb dich online und stelle uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Motivationsschreiben und Arbeitszeugnisse. in einem einzigen PDF zu. Wir akzeptieren keine Bewerbungen via E-Mail. Für diese Stelle nehmen wir keine Dossiers von Personalvermittlungsagenturen entgegen. Bei Coca-Cola HBC sind wir ein inklusiver Arbeitgeber, der von Vielfalt profitiert. Das bedeutet, dass unsere Umgebung gleiche Chancen für alle bietet, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Schliess dich uns an und hilf mit, eine Kultur zu fördern, in der sich jeder zugehörig fühlt und zum gemeinsamen Erfolg beiträgt. Coca-Cola HBC Schweiz AG
Frau Olivia Madet
Senior Talent Acquisition Partner
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