Overview
Ben jij een geboren leider die graag processen optimaliseert en teams naar een hoger niveau tilt? Voor een innovatieve speler in duurzaam materiaalbeheer zoeken wij een Teamlead Customer Care & Operations Support.
Responsibilities
* Leidinggeven en coachen: Aansturen en ontwikkelen van drie teamleden, zodat zij optimaal bijdragen aan de totale ontzorging van onze klanten door klanttevredenheid, efficiëntie en responstijden te perfectioneren.
* Operationele coördinatie: Afstemmen van prioriteiten binnen transport, klantenservice en salesondersteuning, in nauwe samenwerking met logistiek en operations.
* Procesoptimalisatie: Signaleren van knelpunten in klant- en logistieke processen en implementeren van verbeteringen die bijdragen aan betrouwbaarheid, schaalbaarheid en duurzaamheid.
* Waarde maximaliseren: Zorgen dat de afhandeling van IT- en e-mobility-assets steeds gericht is op veilig databeheer, optimaal hergebruik en maximale financiële opbrengst.
* Klantgerichtheid: Opvolgen van KPI’s zoals klanttevredenheid, responstijden en planningsprestaties, met focus op betrouwbare service en transparante communicatie.
* Commerciële samenwerking: Ondersteunen van sales en marketing bij klantcampagnes, onboarding van nieuwe klanten en acties die onze unieke propositie in de markt versterken.
* Rapportage en strategie: Rapporteren aan de Operations Manager en afstemmen met de Commercial director over strategische verbeteringen en marktinzichten.
Qualifications
* Minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol in een B2B Customer care omgeving.
* Klantgerichte en oplossingsgerichte mindset, met oog voor zowel commerciële als operationele belangen.
* Affiniteit met logistiek, IT-hardware, datavernietiging en circulaire processen.
* Ervaring in ITAD, remarketing of e-mobility is een pluspunt.
* Je hebt een zeer goede kennis van het Frans.
Benefits
* Een uitdagende en afwisselende functie binnen een innovatief en groeiend bedrijf. Ruimte voor persoonlijke groei en technische ontwikkeling.
* Een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
* Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
* Een inspirerende werkomgeving met gedreven en enthousiaste collega's.
* Mogelijkheden om bij te dragen aan duurzame en milieuvriendelijke oplossingen.
#J-18808-Ljbffr