PpIn dieser Position teilst du deine Arbeitszeit je zur Hälfte zwischen IT Service Desk Application Management und der Rolle als Key User für Produktionssysteme (MES/SAP) auf. Der fachliche Schwerpunkt liegt klar auf deinen IT-Kompetenzen. Die Key-User-Tätigkeit baut auf deinem IT-know-hhow auf und ergänzt dieses um prozessnahes Arbeiten im Produktionsumfeld. Du bist die Schnittstelle zwischen IT und Shopfloor und sorgst für stabile Systeme, effizienten Support und eine praxisnahe Weiterentwicklung der Produktions-IT. /p h3Deine Mission: /h3 h3IT Service Desk /h3 ul li1st- und 2nd-Level-Support für Mitarbeitende und Produktionsstandorte /li liBearbeitung von Incidents und Service Requests (Telefon, E-Mail, Chat, vor Ort) /li liInstallation, Wartung und Support von Hard- und Software /li liBenutzeradministration (Active Directory, Azure AD) /li liMitarbeit in IT-Projekten sowie Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern /li liDokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem sowie Pflege von Knowledge-Base-Artikeln /li liAktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services und Prozessen /li /ul h3Key User Produktion /h3 ul liKey User für TrakSYS, Abacus und SAP für die Produktion /li liIT‑naher Support für Produktionsmitarbeitende /li liSicherstellung korrekter Systemnutzung Datenqualität /li liAnalyse von produktionsnahen Systemproblemen /li liSchulung der Anwender Aufnahme von Anforderungen /li /ul h3Dein Profil: /h3 ul liMehrjährige Erfahrung im IT Service Desk / IT Support (ca. 5 Jahre) /li liSehr gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Intune, macOS /li liErfahrung mit MS Teams und grundlegenden Netzwerkkenntnissen /li liHohe Serviceorientierung, selbständige und strukturierte Arbeitsweise /li liSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse /li liIT-Zertifizierungen (z. B. ITIL, CompTIA, Microsoft) von Vorteil /li liVerständnis für Abläufe im Produktionsumfeld von Vorteil /li liFähigkeit, mit Shopfloor‑Teams praxisnah zusammenzuarbeiten /li liBereitschaft, Verantwortung für ein Produktionssystem zu übernehmen /li /ul h3Was Dich bei uns erwartet: /h3 ul liAbwechslungsreiche Aufgaben mit Verantwortung /li liKollegiales, internationales Team mit flachen Hierarchien /li liAttraktiver Standort im Dreiländereck (CH/AT/DE) /li li40 h-Woche /li li5 Wochen Ferien, ab dem 50. Altersjahr 6 Wochen Ferien /li /ul /p #J-18808-Ljbffr