Ph3Das kannst du bewegen. /h3 ul liAls Product Owner treibst du die Transformation vom klassischen Service Desk zu einem AI-unterstützten, skalierbaren Omni-Channel-Contact-Center-Service voran und machst den Support für Mitarbeitende spürbar einfacher. /li liZwei User-Service-Teams führst du fachlich und richtest Arbeit, Backlog und Ziele auf Qualität, Wirkung und Kundenerlebnis aus. /li liDas Dienstleistungsangebot entwickelst du kontinuierlich weiter, mit Fokus auf automatisierte Selbsthilfe und AI-gestützte Supportprozesse. /li liLösungs- und Betriebsprozesse definierst, pflegst und optimierst du und begleitest die Umsetzung bis in den stabilen Betrieb. /li liMit internen und externen Providern stimmst du dich ab und überprüfst die Qualität der Zusammenarbeit, um Verbesserungspotenziale früh zu erkennen und zu priorisieren. /li liBei der Einführung neuer Services unterstützt du die Betriebsprozesse und etablierst einen wirksamen kontinuierlichen Verbesserungsprozess, den du datenbasiert steuerst. /li /ul h3Das bringst du mit. /h3 ul liAn der Schnittstelle zwischen Business und IT überzeugst du, weil du komplexe Sachverhalte klar vermittelst und adressatengerecht entscheidungsreif machst. /li liIn einem dynamischen Umfeld arbeitest du selbstorganisiert und strukturiert und behältst Prioritäten, Qualität und Wirkung im Blick. /li liProbleme gehst du systematisch und pragmatisch an, erhebst Anforderungen sauber und übersetzt sie in umsetzbare Prozesse und User Stories. /li liMehrjährige Erfahrung in der Gestaltung, Weiterentwicklung und Steuerung von User-Services im Onsite-, VIP- und Remote-Umfeld bringst du mit, ergänzt durch nachweisliche Erfolge in der Optimierung von Lösungs- und Supportprozessen im Service-Desk-Kontext. /li liIdealerweise verfügst du über Erfahrung in fachlicher Führung sowie in agilen Arbeitsmethoden wie SAFe und arbeitest dich schnell und eigenständig in neue Themen ein, wobei in dieser Führungsposition ergebnisorientierte und entwicklungsorientierte Führung von grosser Bedeutung ist. /li liEine weiterführende Aus- oder Weiterbildung auf Stufe HF, FH oder Uni hast du abgeschlossen oder du bist bereit, eine entsprechende Weiterbildung zu absolvieren. /li /ul pSBB Recruiting Supportbr/Telefon + br/ /p /p #J-18808-Ljbffr