Allgemeine Informationen
Kennziffer
Stellentitel
2nd Level Supporter*in w/m/d
Stellenbesetzung per
Aufgabenbeschreibung
- Entgegennehmen, Analysieren und Priorisieren von komplexen Störungsmeldungen im 2nd Level Support
- Durchführen von Fehlerdiagnosen sowie Bereitstellen von Workarounds und Erstlösungen, inkl. Dokumentation im Ticket- und Wissensmanagementsystem
- Überwachen der Incident-Lifecycles und Weiterentwickeln der zugehörigen KPIs, für deren Einhaltung du die Steuerung übernimmst
- Unterstützen der Teams mit deinem methodischen Know-how und deinen ausgeprägten Koordinationsfähigkeiten, inklusive Rolle als Eskalationsstelle für Incidents
Profil
- Abgeschlossene Berufslehre, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung in Informatik oder Betriebswirtschaft
- Mehrjährige Erfahrung im Applikations-Support (1st oder 2nd Level) sowie entsprechendes dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln
- Fundierte Kenntnisse im ITSM-Umfeld, insbesondere im Bereich Incident Management
- Technischer Hintergrund (z.B. Datenanalyse, Reporting) und/oder Erfahrung mit Cloud-Umgebungen; alternativ die Motivation, dir dieses Wissen anzueignen, werten wir als Vorteil
- Muttersprache Deutsch (Wort und Schrift)
Arbeitsort
Luzern, Sursee