G&F Châtelain, succursale de Chanel SARL est la manufacture horlogère et joaillière de Chanel en Suisse. Chargée de développer, fabriquer et assembler les montres et bijoux de la marque, notre site regroupe une grande diversité de métiers mêlant savoir-faire artisanaux et très haute technologie. Intégré(e) au sein de la Direction Logistique et Services, vous définissez et pilotez la stratégie de Service Après‑Vente (SAV) de la Division Horlogerie‑Joaillerie en lien avec la Direction Expérience Client. Votre mission consiste à garantir l’excellence opérationnelle du SAV et à en faire un levier de différenciation, contribuant directement au renforcement de l’Image et de l’Expérience Client de la Maison. VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL Vous serez en charge des missions suivantes : Transformation : Développer l’internalisation de services de réparations joaillières dans les ateliers Chanel Garantir l’harmonisation des pratiques, processus et standards de réparation au sein de l’ensemble des ateliers internes et externes Adapter et optimiser le réseau de réparations pour accompagner la croissance des volumes, répondre aux besoins des marchés et soutenir les priorités stratégiques. Structuration du SAV Définir l’organisation cible des ateliers de réparations internes (rôles et responsabilités, layout, équipements, compétences métier, sous-traitance) Réaliser les audits des ateliers de réparation externes et les accompagner dans la montée en compétence afin de répondre aux exigences de la Maison. Définir et piloter les besoins d’évolution des solutions IT mondiales utilisées par le SAV, afin d’assurer leur adéquation avec les enjeux opérationnels et d’expérience client. Assurer la mise en place et la pérennisation d’un monitoring fiable de la performance financière des centres SAV. Pilotage et développement de l’activité SAV : Définir, déployer et garantir la bonne application dans la durée de la stratégie SAV de la Maison (politique de réparation, politique de réparabilité, p...