Mitarbeiter Verkaufsinnendienst / Kundendienst (m/w/d)
zählt zu den führenden Fach- und Onlinehändlern für die Bereiche Bad, Leuchten und Wohnen in Europa. In unserem Onlineshop schaffen wir mit einem vielfältigen Angebot erstklassiger Produkte ein begeisterndes Einkaufserlebnis. Als Online-Pionier der Sanitärbranche mit über 850 Mitarbeitenden, suchen wir in der Niederlassung mit Sitz in Bern genau Dich, um mit uns weiter voranzugehen und unsere Kunden glücklich zu machen.
Der Job, der Dich glücklich macht:
Serviceorientierte, professionelle und bedarfsgerechte Fachberatung unserer Kunden per Telefon (inbound) und E-Mail
Bearbeitung von Kundenanfragen zu Sortiment, Bestellprozess, Zahlung, Versand, Lieferzeiten und Retouren
Reklamationswesen
Anpassung bestehender Bestellungen nach Kundenwunsch (Adresse, Lieferdatum, einfache Stornierungen)
Zusammenarbeit mit dem Service- und Retourenteam zur Klärung spezifischer Kundenanliegen
Abklärung von Kundendienstfällen mit externen Lieferanten und internen Fachabteilungen
Dokumentation aller relevanten Kundenanliegen im ERP-System zur Prozessoptimierung
Erstellung von Angeboten
Das Profil, das uns glücklich macht:
Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im handwerklichen, kaufmännischen oder gewerblichen Bereich mit mindestens 2 Jahren Erfahrung in der Sachbearbeitung oder in der Kundenbetreuung
Sehr gute Deutschkenntnisse und Kommunikationsstärke in Wort und Schrift, gute ösische sowie englische Sprachkenntnisse von Vorteil
Strukturierte, selbstständige und kundenorientierte Arbeitsweise sowie sicherer Umgang mit IT-Systemen
Freundliches und sicheres Auftreten sowie Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
Technisches Verständnis, vernetztes Denken und eine Affinität für die Bereiche Bad-Sanitär/Wohnen/Leuchten
Gewissenhaftigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
Das bieten wir Dir:
Ein anspruchsvolles Aufgabengebiet mit sehr abwechslungsreichen und interessanten Tätigkeiten in einem spannenden und designorientierten Umfeld
Gute Perspektiven in einem expandierenden e-Commerce-Unternehmen mit flachen Hierarchien
Eine moderne Arbeitsumgebung und –Ausstattung mit Personalrestaurant und Fitnessstudio
Kollegialer Zusammenhalt und gelebter Duz-Kultur, flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und diversen Teamevents
Onboarding mit umfangreicher Einarbeitungsphase jidc53f9f0a jit0311a jiy26a