PpbHôtels et centres de villégiature Fairmont /b /p pbRejoignez une équipe dynamique et faites partie d'un réseau de 90 propriétés spectaculaires, et 34 autres en préparation, dans 30 pays à travers le monde, s'étendant des plages d'Hawaï aux parcs nationaux préservés du Canada, en passant par le cœur de Londres et les déserts des Émirats arabes unis. /b /p pbPrésentation de l’hôtel : /b /p pFairmont Le Montreux Palace: /p pSitué sur les rives du Lac Léman et face à la vue magnifique des Alpes, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est un établissement hôtelier de distinction, membre du groupe Accor, de lamarque Fairmont et affilié à Swiss Deluxe Hotels. Possédant une renommée mondiale incomparable caractérisée par 236 chambres et suites luxueuses et une expérience gastronomique des plus raffinées, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est réellement un lieu enchanteur. Ses six restaurants et bars offrent un vaste choix de délices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais. Le Montreux Jazz Café est le détour incontournable pour vibrer au rythme du Festival 365 jours par année dans l’écrin féerique du Fairmont le Montreux Palace, le Lemantine by Alan Geaam, la cuisine du chef étoilé franco-libanais qui signe la carte de notre nouveau restaurant éphémère pour la saison estivale et le Funky Claude’s Bar est le lieu incontestable où atterrir jusque tard dans la nuit pour déguster un line‑up incroyable de cocktails traditionnels et exclusifs au rythme de la meilleure scène Live en ville. Fairmont Le Montreux Palace se spécialise également dans l'accueil de congrès, réunions et séminaires. Le Fairmont Spa est un espace bien‑être de 2000 m² dédié à la forme, la relaxation et la beauté. /p h3Description du poste /h3 pbINSPIRE ROOMS - MANAGEMENT TRAINING 18 mois H/F – Printemps 2027 /b /p pLe programme Inspire offre aux talents hôteliers prometteurs l'opportunité unique de se plonger au cœur des opérations hôtelières, aux côtés des meilleurs professionnels de l'industrie. En tant qu’Inspire Rooms au Fairmont Le Montreux Palace, vous développerez une expertise approfondie des différents aspects de la Rooms Division, en découvrant les secteurs variés tels que le Housekeeping, le Front Office, le Night Audit Guest Relation / Duty. /p pVous assumerez des responsabilités en tant que Superviseur, vous permettant d’acquérir des compétences précieuses en gestion d'équipe, en organisation et en service d'exception. Ce programme est une véritable passerelle pour développer vos talents et faire partie intégrante de la création de souvenirs unique et spéciale pour nos clients. /p pSi vous aspirez à une carrière enrichissante dans l'hôtellerie de luxe et partagez nos valeurs de professionnalisme, de personnalisation et de passion pour le service, rejoignez‑nous et faites un pas vers l’excellence ! /p pbMissions générales: /b /p ul liProposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant /li liMontrer l’exemple et appliquer les standards LQA techniques et émotionnels /li liS’engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté /li liRespecter rigoureusement les prescriptions d’hygiène et sanitaires /li liRespecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé et sécurité /li liRespecter les politiques, les procédures et les normes de services du département /li liRespecter toutes les politiques de sécurité /li liToutes autres tâches, telles qu’assignées /li /ul pbMissions spécifiques Housekeeping : /b /p ul liContrôler les chambres en fonction des standards de l’hôtel /li liCoordonner les activités et demandes de la clientèle /li liCoordonner les demandes de la réception et les priorités /li liCoordonner les statuts des chambres avec la réception /li liContrôler les étages, offices, réserves et les équipements /li liContrôler et superviser les arrivées, les recouches VIP en coordination avec les gouvernantes d’étages /li liAssurer le relais entre le personnel des chambres et sa hiérarchie /li liParticiper activement au développement de la démarche qualité totale notamment par le biais de propositions d’amélioration /li liTransmettre à ses supérieurs les informations nécessaires à la bonne marche du département /li liSigner après lecture le livre de consignes ainsi que le rapport de séance /li liConnaître en tout temps l’avancement de son équipe /li liInformer le personnel des étages des actions correctives à réaliser lorsque le contrôle des étages fait apparaitre des différences avec les standards /li liSuperviser, noter dans le livre des consignes et participer aux délogements /li /ul pbMissions spécifiques Front Office: /b /p ul liAccueillir les clients et traiter leurs arrivées et leurs départs selon les standards de la chaîne /li liGérer les problèmes des hôtes et réagir rapidement, consigner et avertir les secteurs adéquats /li liPromouvoir les points de vente de l’hôtel (restaurants, bars et Spa) /li liAider les hôtes en ce qui concerne les installations de l’hôtel de manière informative et utile /li liAttribution de chambres en fonction des souhaits du client (profil) /li liS’assurer de la promotion du programme de fidélisation /li liProcéder au suivi des plaintes /li liMontrer l’exemple et appliquer les standards LQA techniques et émotionnels /li liProposer des équipements et services complémentaires /li liCommunication interne: créer des sparkles /li /ul pbMissions spécifiques Night Auditor: /b /p ul liAccueillir les clients et traiter leurs demandes pendant la nuit /li liGérer les appels téléphoniques des clients /li liEffectuer les réservations /li liSavoir gérer la centrale téléphonique et la centrale d'urgence Incendie /li liAppliquer et maîtriser les règles de sécurité lors de situations critiques: Réfléchir et rester calme, alarmer dès que la situation le permet – observer pour donner le plus de détails possibles lors du témoignage – protéger la scène jusqu’à l’arrivée de la police /li liAssurer le réveil des clients /li liAssurer les rondes de surveillance dans l'hôtel /li liAssurer l'ouverture et la fermeture des accès et le rallumage des éclairages dans l'hôtel /li liConstituer un dossier client à son arrivée /li liEffectuer la facturation clients en fonction des éléments communiqués par les différents points de vente /li liEtablir les rapports statistiques et comptables de la journée /li liTransmettre au service comptable les éléments nécessaires à l'envoi des factures /li liAssurer le service en chambre In Room Dining et le HSKP la nuit /li liAssurer les diverses demandes des clients (technique, demande d’articles supplémentaires, etc.) /li liConduire et stationner les voitures des clients selon les standards /li liAssurer les encaissements et autres opérations de change /li liRéaliser les opérations de clôture de la journée et en vérifier l'exactitude /li /ul pbMissions spécifiques Guest Relations Duty : /b /p ul liAccueillir les clients et répondre à leurs demandes FO /li liGérer les problèmes des clients et réagir rapidement, consigner et avertir les secteurs adéquats FO /li liEffectuer les tâches de Front Office et une partie des Taches de Night /li liContrôler les chambres VIP avec contrôle technique, suivi des amenities et demandes spécifiques /li liAnnoncer les arrivées VIP à l’interne /li liAider les hôtes en ce qui concerne les installations de l’hôtel de manière informative et utile /li liCouvrir certains les shifts Duty soir et week-ends, selon le planning /li liCommuniquer les situations survenues avec clients et collaborateurs ainsi que les actions entreprises /li liVérification des lieux (Front et back et extérieur) et adresser les aspects propreté, éclairage, musique, sécurité, grooming, standards /li liReprésenter et gérer le programme de fidélité ALL /li liElaborer une newsletter bimestrielle /li liMettre à jour les informations dans les profils notes profils + /li liSuperviser les tâches relatives au front office et loge /li liGérer les situations avec collaborateurs (attitude, grooming, conflit) /li liParticiper à la formation des collaborateurs Front Office et Conciergerie /li liÊtre formé à la formation des premiers secours /li liDiplômé d’une école hôtelière reconnue ou université depuis les deux dernières années /li liMinimum d'1 an d'expérience dans le domaine du «Rooms» /li liMinimum de 6 mois d'expérience en supervision /li liExpérience dans un hôtel 4* ou 5* un atout /li liMaitrise du français et anglais parlé et écrit /li liPermis de conduire valable en Suisse /li liFlexibilité, adaptabilité et résistance au stress /li liTrès bonnes capacités de communication. /li liOrienté travail d'équipe /li liOrienté service à la clientèle /li liSouci du détail /li liOrganisé /li liFacilité avec les présentations /li /ul h3Informations complémentaires /h3 pAfin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d’un permis de travail suisse ou fait partie d’un pays européen de l’UE – 17 ou UE -8. /p ul liPossibilité de logement selon disponibilité /li li1 repas par jours travaillé (avantage en nature) /li liRéductions dans diverses entreprises de la région /li liTarifs préférentiels dans le Groupe Accor, dans nos points de vente et au portfolio Swiss Deluxe Hotels /li liRejoignez-nous et découvrez tous nos autres avantages… /li /ul pbNos valeurs /b /p pRespect :br/Nous valorisons les besoins, les idées et l'individualité des autres.Nous traitons tout le monde avec équité et dignité. /p pAppartenance:br/Nous célébrons nos différences.Nous nous soutenons mutuellement et nous sommes toujours solidaires. /p pIntégrité:br/Nous établissons la confiance par le respect mutuel et l'authenticité. /p pAutonomie :br/Nous avons le pouvoir de prendre des initiatives et d'anticiper les moments qui créent des expériences inoubliables. /p pExcellence :br/Nous établissons des liens authentiques et nous chérissons chaque occasion de faire en sorte que les gens qui nous entourent se sentent spéciaux. /p pbDiversité et inclusion /b /p pFairmont s'engage à créer un environnement inclusif où les talents diversifiés s'épanouissent. Nous accueillons des candidats de tous horizons pour rejoindre notre équipe. /p pbAvantages pour les employés : /bbr/Rejoignez notre équipe et profitez d'une gamme d'avantages exclusifs pour vos collègues, notamment des surclassements gratuits, des séjours prolongés, bdes séjours à prix réduit dans les établissements Fairmont et Raffles /b, des réductions spéciales sur les repas et le bien‑être, ainsi que des luxes supplémentaires pour améliorer votre expérience. Nous croyons qu'il est important de prendre soin de notre équipe, en veillant à ce que votre travail acharné soit récompensé par des avantages exceptionnels. /p /p #J-18808-Ljbffr