Einleitung
Für ein etabliertes Unternehmen im Raum Zürich suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Freude am technischen Kundensupport hat und digitale DHL‑Lösungen kompetent unterstützt.
Aufgaben
Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Technischem- und Kundensupport für DHL eCom- und CFIT-Lösungen (z.B. MyDHL+, DEC, API-Lösungen)
Bearbeitung von Kundenanfragen, Incidents, Problemen und Reklamationen per Telefon und E-Mail
Aktive Unterstützung von Kunden-Migrationsinitiativen (z.B. DHL Stamp Migration) sowie Onboarding von Kunden von manuellen Versandprozessen zu digitalen eCom-Lösungen
Proaktive Kundenbetreuung, Kundenschulungen (online und vor Ort) und Unterstützung nach Go-Live
Unterstützung bei Software-Rollouts, Upgrades und groß angelegten Kundenmigrationen mit erhöhtem Supportbedarf
Durchführung von PC-, Drucker- und Arbeitsplatz-Interventionen
Unterstützung und Troubleshooting von PCs, Druckern und Arbeitsplatzgeräten
Sicherstellung der Datenqualität, Pflege von Kundenprofilen und administrativen Aufgaben innerhalb der CFIT-Tools
Koordination mit lokalen und regionalen IT-Service-Desks für Incident-, Change- und Problemlösungen
Unterstützung laufender Incidents, Testphasen und Go-Live-Aktivitäten
Sicherstellung von Dokumentation, Wissensaustausch und der Verfügbarkeit von Schulungsmaterial
Einhaltung von IT-Sicherheits-, Governance- und Compliance-Standards
Teilnahme an IT-Projekten und enge Zusammenarbeit mit Projektteams und Stakeholdern
Bereitschaft zu Spätschichten gemäß vereinbarten Servicezeiten und betrieblichen Anforderungen
Profil
Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in kundenorientierten IT- bzw. Sales-IT-Rollen
Erfahrung in der Bearbeitung von Supportanfragen, Incidents und technischen Problemen
Gute Kenntnisse digitaler Kundenlösungen und IT-Anwendungen
Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität
Fähigkeit, professionell mit unzufriedenen Kunden und anspruchsvollen Situationen umzugehen
Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikations-, zwischenmenschliche und analytische Fähigkeiten
Teamorientierte Persönlichkeit mit hoher Kooperationsbereitschaft
Fliessend in Deutsch, Französisch und Englisch (schriftlich und mündlich)
Italienisch ist ein großer Vorteil
Bereitschaft zur Arbeit vor Ort an DHL-Standorten
Flexibilität bei den Arbeitszeiten, inklusive Spätschichten
Ausgeprägte Beratungsfähigkeit, um Kunden beim Übergang zu standardisierten eCom-Lösungen zu unterstützen
Vorteile
Ein hochmotiviertes und engagiertes CFIT-/IT-Team
Ein offenes, professionelles und kollaboratives Arbeitsumfeld
Direkter Kundenkontakt und sichtbarer Einfluss auf das Kundenerlebnis
Einblick in internationale IT-Lösungen und Migrationsprojekte
Eine Rolle mit Verantwortung, Lernmöglichkeiten und Entwicklungspotenzial
Ein Arbeitsplatz, an dem Teamarbeit, Servicequalität und Leistung geschätzt werden
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