Head of customer service

Leadership & operative StabilitätFührung, Coaching und Unterstützung von 7 Team Leads mit starkem Fokus auf MitarbeitendenentwicklungSicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und einer konstant hohen ServicequalitätPräsente und nahbare Führungspersönlichkeit, die Stabilität und Orientierung gibtCustomer Service ManagementSicherstellung effizienter Abläufe im Customer ServiceUnterstützung bei der Priorisierung und Umsetzung laufender InitiativenBalance zwischen persönlichem Kundenkontakt und bestehenden digitalen LösungenMitarbeit in Projekten & WeiterentwicklungenMitarbeit und Unterstützung bei bestehenden Projekten (z. B. im Bereich CRM, Prozessoptimierung oder Digitalisierung)Einbringen von praxisnahen Impulsen ohne umfassende TransformationsverantwortungSicherstellung, dass laufende Entwicklungen konsequent weitergeführt werdenSchnittstellenmanagementEnge Zusammenarbeit mit Sales und Marketing zur Gewährleistung eines konsistenten KundenerlebnissesSicherstellung eines funktionierenden Zusammenspiels der Bereiche im TagesgeschäftProzesse & OrganisationSicherstellung funktionierender Prozesse und Identifikation von pragmatischen Optimierungen im AlltagFokus auf Stabilität statt grundlegender NeuausrichtungQualifikationenMehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Customer Experience Umfeld (z. B. Head of, Director Level)Erfahrung in Interimrollen oder in der Übernahme stabilisierender Führungsaufgaben von VorteilAusgeprägte Leadership- und Coaching-Kompetenz mit hoher TeamnäheErfahrung in der Mitarbeit von Projekten (z. B. CRM, Prozesse, Digitalisierung), ohne zwingend Gesamtverantwortung für TransformationFundiertes Verständnis moderner Customer Service OrganisationenErfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, idealerweise auch im Google Cloud Umfeld von Vorteil)Deutsch und Englisch fliessend in Wort und SchriftGutes Verständnis der Schnittstellen zu Sales und MarketingBranchenerfahrung in dienstleistungsorientierten Umfeldern, insbesondere Hospitality, Tourismus oder anderen stark kundenorientierten Geschäftsmodellen (z. B. Membership-, Subscription- oder Plattformmodelle), ist von VorteilInteressiert deine Leadershipskills in einem spannenden Projekt einzubringen? Dann freue ich mich über deine Bewerbung.
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