Im Produktsegment Kühl- und Gefriergeräte entwickelt, fertigt und verkauft Liebherr bereits seit 1954 ein breites Spektrum an effizienten Kühl- und Gefriergeräten für den privaten und professionellen Einsatz. Um Kunden stets mit innovativen Lösungen zu begeistern, werden dabei deren Bedürfnisse in den Mittelpunkt gesetzt und die Grenzen des bisher Machbaren immer wieder neu definiert. Kühl- und Gefriergeräte von Liebherr gelten in der Branche und bei Kunden als Symbol für höchste Qualität – heute in Europa und morgen weltweit.
Für die Schweiz suchen wir Sie für unseren Standort in Nussbaumen als Field Service Representative Schweiz:
Aufgaben:
1. Auswahl, Rekrutierung und Qualifizierung neuer Servicepartner vor Vertragsabschluss
2. Analyse von Kundenbeschwerden sowie Durchführung technischer Fehlerdiagnosen direkt vor Ort
3. Betreuung und Lösung eskalierter Servicefälle in Zusammenarbeit mit Dienstleistern
4. Vorbereitung und erste Verhandlung von Arbeitskosten inkl. Übergabe zur Freigabe an die Geschäftsleitung
5. Umsetzung und Weiterentwicklung strategischer Serviceziele
6. Erstellung von Reports sowie Analyse relevanter KPIs zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
7. Regelmässige Vor-Ort-Besuche und Audits bei Servicepartnern
8. Durchführung von Stichproben-Audits und technischen Analysen zurückgesendeter Geräte
9. Definition, Dokumentation und konsequente Nachverfolgung von Verbesserungsmassnahmen
10. Planung und Durchführung von webbasierten Schulungen, Präsenztrainings und Schulungen in Trainingszentren
11. Technischer Support bei komplexen und eskalierten Servicefällen
12. Coaching und kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicepartner
13. Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Servicenetzwerk und Produktionswerk
14. Erfassung und Pflege von Produkt- und Qualitätsmeldungen im Qualitätsmanagementsystem
Qualifikationen:
15. Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektrik, Kältetechnik oder vergleichbar)
16. Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice oder After-Sales-Umfeld
17. Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie souveränes Auftreten
18. Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Innovationsgeist
19. Reisebereitschaft innerhalb des jeweiligen Einsatzgebiets
20. Sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch und Italienisch von Vorteil