Beschreibung
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Als SOC Service Delivery Manager tragen Sie wesentlich zur Erfolgsgeschichte eines führenden Unternehmens bei. Das Unternehmen bietet ein breites Dienstleistungsportfolio in allen Themen rund um Digitale Transformation, Cybersicherheit, Cloud und Managed IT-Services.
Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die Erbringung von SOC-Dienstleistungen sicherzustellen, Konflikte zu managen und Prozesse effizient durchzuführen. Dazu gehört auch die Übernahme der Verantwortung für die Erbringung von Dienstleistungen, die Erfüllung von Kundenerwartungen und die Förderung zukünftiger Nachfragen.
Im Rahmen dieser Position werden Sie verantwortlich sein für die Durchführung aller Pläne für das Kundenbeziehungs- und Zufriedenheitsmanagement mit der Lieferorganisation für die jeweiligen Dienste. Dazu gehören auch die Erstellung von Unterlagen, die Definition von Prozessen und die Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen.
Darüber hinaus sind Sie für die Delegierung und Leitung von Serviceaufgaben, den Überwachungsfortschritt laufender Projekte und die Managements des Services verantwortlich. Sie werden Anleitungen an Teammitglieder geben, um sicherzustellen, dass die Ziele des Serviceteams erreicht werden. Auch die Erledigung administrativer Aufgaben, wie z.B. die Verwaltung und Aktualisierung interner und externer Unterlagen und Prozesse, gehören zu Ihren Pflichten.
Im Falle kritischer Vorfälle werden Sie dem SOC-Service Manager und dem Bereitstellungsteam unterstützen und koordinieren. Dabei wird es darum gehen, die beteiligten Parteien zu koordinieren und eine effektive Kommunikation zwischen ihnen herzustellen.
Bei uns ist die persönliche Weiterentwicklung jedes Einzelnen sehr wichtig. Wir bieten daher gezielt Programme zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung an. Unser Ziel ist es, unsere Teams so aufzustellen, dass sie selbst die anspruchsvollsten Aufgaben erfolgreich lösen können. Im Hinblick auf die Weiterentwicklung steht Ihnen weltweit viele Möglichkeiten offen.
Als wichtige Voraussetzung für diese Stelle gilt, dass Sie über eine solide Ausbildung im Bereich der Informationssicherheit verfügen und einen Hochschulabschluss oder einen vergleichbaren höheren Abschluss nachweisen können. Außerdem sollten Sie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Sektor haben.
Es ist auch erforderlich, dass Sie fortgeschrittene Kenntnisse von Tools wie SIEM, EDR, XDR besitzen und vorzugsweise zertifiziert nach ITIL/ CSSP / CISA / SIEM-Technologie sind. Zusätzlich sollte Ihre Erfahrung im Umgang mit Dienstleistungen von Drittanbietern vorhanden sein und fundierte Kenntnisse der Cybersicherheit besitzen.
Von Ihnen wird erwartet, dass Sie ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten besitzen sowie die Fähigkeit, Aufgaben effizient zu verwalten und nach Prioritäten zu ordnen. Die Lösung komplexer Probleme und die Fähigkeit, unter hohem Druck zu arbeiten, stehen ebenfalls auf Ihrer Agenda. In Ihrem Profil sollten auch Integrität, Streben nach einer hervorragenden Arbeit und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch enthalten sein.
Weitere Vorteile unserer Zusammenarbeit beinhalten attraktive Vergütungen und Sozialleistungen, flexible Arbeitsbedingungen und Programme zur persönlichen Weiterbildung und Entwicklung. Diese Informationen wurden verwendet, um verschiedene Teile der Originalbeschreibung neu zu gruppieren und zu reformulieren, ohne ihre Bedeutung zu ändern:
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