Abteilungsleiter Kundendienst / Avor
Sind Sie bereit, Ihr Potenzial zu entfalten? Bei der Straumann Group befinden wir uns auf einer spannenden Reise des Wachstums, der Innovation und des nachhaltigen Impacts – getragen von unserer Mission, die orale Gesundheit zu verbessern und das Leben von Millionen von Menschen weltweit positiv zu verändern. Vereint durch einen klaren Sinn und Zweck bringen wir jeden Tag unser Bestes ein und leben eine leistungsorientierte Player-Learner-Kultur, die Zusammenarbeit, Neugier und Ambition fördert. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre berufliche Entwicklung aktiv zu gestalten, Ihre Fähigkeiten gezielt einzusetzen und Ihre Lernbereitschaft kontinuierlich weiterzuentwickeln. Gemeinsam gestalten wir nicht nur gesündere Lächeln – wir entfalten das Potenzial von Menschen weltweit, auch unser eigenes.
In der Funktion Abteilungsleiter Kundendienst / AVOR übernehmen Sie die ganzheitliche Verantwortung für Menge, Qualität und Leistungsfähigkeit des Bereichs Kundendienst und Arbeitsvorbereitung. Sie gestalten stabile, skalierbare Strukturen und Prozesse, die auch bei hoher Auslastung oder unerwarteten Ereignissen zuverlässig funktionieren. Dabei agieren Sie als zentrale Schnittstelle zu vor- und nachgelagerten Bereichen und stellen sicher, dass der Gesamtprozess – von Auftragseingang bis Auslieferung – effizient, kundenorientiert und wirtschaftlich umgesetzt wird.
Ihre Rolle
Gesamtverantwortung für Qualität, Termintreue und Output im Bereich Kundendienst / AVOR
Sicherstellung der schnellen, vollständigen und korrekten Klärung sowie Erfassung aller Neuaufträge
Prüfung und Bewertung von Auftragsparametern hinsichtlich Vollständigkeit, Machbarkeit und Wirtschaftlichkeit
Aktive Verantwortung für Reklamationsmanagement, Kundenzufriedenheit und proaktive Kundenansprache
Überwachung laufender Aufträge inkl. Terminsteuerung und Koordination von Expressfällen
Sicherstellung korrekter Verrechnung und eines reibungslosen Versands
Fachliche und disziplinarische Führung sowie kontinuierliche Entwicklung der Teammitglieder
Etablierung klarer Kommunikationsstandards im Kundenkontakt
Funktion als zentrale Ansprechperson bei komplexen oder umfangreichen technischen Fragestellungen
Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen mit Fokus auf den End-to-End-Gesamtprozess
Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft sowie Teilnahme an relevanten Regel- und Gremienterminen
Ihr Profil
Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsfunktion im Kundendienst, in der AVOR oder in einem vergleichbaren technischen Umfeld
Fundiertes Verständnis für Prozessmanagement, Qualitätssicherung und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Befähigung von Mitarbeitenden
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch; weitere Sprachen von Vorteil
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Umsetzungsstärke
Nice-to-haves:
Erfahrung im Reklamations- oder Beschwerdemanagement
Praxis in der Arbeit mit skalierbaren Qualitäts- und Feedbacksystemen
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
Was Sie erfolgreich macht
Sie handeln als Vorrbeit und Leistungsverständnis Ihres Teams aktiv mit
Sie denken bereichsübergreifend und vermeiden Silodenken zugunsten eines starken Gesamtprozesses
Sie bleiben auch in anspruchsvollen Situationen reflektiert, klar und lösungsorientiert
Sie verbinden Verantwortungsbewusstsein mit Veränderungsbereitschaft und Innovationsfreude
Sie schaffen Strukturen, die Stabilität geben und gleichzeitig Weiterentwicklung erbild und prägen Kultur, Zusammenarbeit und Leistungsverständnis Ihres Teams aktiv mit
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or disability.
Employment Type: Full Time
Alternative Locations: Switzerland : Rheinfelden
Travel Percentage: 0%
Requisition ID: 18968