Dein Arbeitsalltag
* Bearbeitung von Reservierungen: Entgegennahme, Bearbeitung und Bestätigung von Buchungsanfragen für Zimmer, Suiten und spezielle Arrangements über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Online-Buchungssysteme).
* Gästekommunikation: Freundliche und professionelle Betreuung von Anfragen, Beratung zu Angeboten, Paketen und Hotelservices, um die optimale Gästezufriedenheit sicherzustellen.
* Systempflege: Verwaltung der Reservierungen im Property Management System (PMS) inklusive Pflege und Aktualisierung der Gästedatenbank.
* Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit der Rezeption, der Verkaufsabteilung und dem Revenue Management, um eine reibungslose Gästereise (Guest Journey) zu gewährleisten.
* Qualitätssicherung: Sicherstellung eines hohen Standards bei der Bearbeitung von Buchungsanfragen und Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse.
* Upselling und Cross-Selling: Aktive Empfehlung von Zusatzleistungen und -angeboten, um den Umsatz zu steigern
* Teilnahme an Meetings: Planung und Teilnahme an Revenue-Meetings, Teammeetings und weiteren abteilungsübergreifenden Besprechungen, um einen umfassenden Einblick in strategische und operative Themen zu erhalten.
* Einblick in Gruppenreservierungen: Unterstützung und Überblick über den Prozess der Gruppenreservierungen, einschliesslich der Koordination und Kommunikation mit den entsprechenden Abteilungen.
Was wir uns von dir wünschen
* Aktuell eingeschrieben als Student/-in einer Schweizer Hotelfachschule
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, zusätzliche Französischkenntnisse sind von Vorteil.
* Selbständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, auch in einem dynamischen Umfeld.
* Organisationsstärke und Teamorientierung, gepaart mit Freude an der Arbeit mit Menschen
* Flexibilität: Bereitschaft, bei Bedarf auch abteilungsübergreifend zu arbeiten oder flexibel auf geänderte Arbeitsanforderungen zu reagieren.
* Technische Affinität: Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit Hotelsoftware wie Opera oder Protel.
Unsere Benefits
* Grosszügige Vergünstigungen für Hotelübernachtungen der Bürgenstock Collection und Mitgliederhotels der Gruppe Swiss Deluxe Hotels sowie Leading Hotels of the World
* Benefits Plattform für Mitarbeitende mit dauerhaften Rabatten in diversen Geschäften
* Regelmässige Events für Mitarbeitende (Sommerfest, Weihnachtsapero und Geburtstagsessen)
* Unterstützung bei beruflicher Weiterbildung und -entwicklung
* Eine geschenkte Hotelübernachtung für dich und deine Begleitperson
Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und für Fragen steht dir Isabelle unter der Telefonnummer 031 326 80 88 oder per Mail gerne zur Verfügung.
Ansprechperson
Isabelle Spörri, Human Resources Assistant
isabelle.spörri@schweizerhofbern.com / +41 31 326 80 88
Hotel Schweizerhof Bern AG, Bahnhofplatz 11, CH-3001 Bern
Mit seiner mehr als 165-jährigen Geschichte ist das Hotel Schweizerhof Bern & Spa das traditionsreichste Hotel der Stadt. Als Mitglied der Bürgenstock Collection überzeugt unser Hotel mit exzellentem Service und erstklassigen Dienstleistungsangeboten für Gäste aus aller Welt.
Unsere Unternehmenskultur wird durch eine flache Hierarchie, kollegiale Zusammenarbeit und eine gesunde Portion Humor sowie Leidenschaft geprägt.
Wir sind überzeugt, dass nur zufriedene Mitarbeitende unsere Gäste begeistern können - deshalb bieten wir ein Arbeitsumfeld, das motiviert, inspiriert und zu Bestleistungen anspornt.
Wir sind stolz darauf, offiziell die Auszeichnung als "Great Place To Work ® Switzerland" erhalten zu haben. Diese Zertifizierung basiert auf den Bewertungen unserer Mitarbeitenden, die unsere Arbeitsplatzkultur als hervorragend empfinden. Hotel Schweizerhof Bern & Spa Great Place To Work® Switzerland.
Bist du bereit mit uns hervorragende Gästeerlebnisse zu kreieren und dabei viel zu Lernen und dich weiterzuentwickeln? Dann bist du bei uns genau richtig!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung um die offene Stelle als
Reservations Management Trainee 100% (m/w/d)
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Leidenschaft, Engagement und Freude sind unsere Leitwerte. Ein rund 145-köpfiges Team ist im Schweizerhof Bern um das Wohl des Gastes besorgt. Mit vollem Einsatz und persönlichem Service, vor und hinter den Kulissen. Wir leben nach dem Motto: Zufriedene Mitarbeitende begeistern Gäste.
Mit unserem Talentmanagement setzen wir einen Schwerpunkt auf die Entwicklung von Talenten und fördern damit die Mitarbeiterentwicklung und –Erhaltung. Auch die Ausbildung von Lernenden, Praktikanten und Quereinsteigern liegt uns sehr am Herzen.
Zusätzlich profitieren unsere Mitarbeitenden von einem attraktiven Benefit-Programm mit diversen Vergünstigungen innerhalb der Bürgenstock Selection und Swiss Deluxe Hotels, in diversen Lokalitäten und Läden in Bern, Fitnesscenter, Yoga-Stunden etc.