ICT Service Manager / Availability Manager SLAs / Performance Reviews/100%/ Onsite / Bern
Projekt / Rolle:
Sie sind verantwortlich für den Aufbau und die Weiterentwicklung von Service-Level- und Availability-Management-Prozessen. Ziel ist die Sicherstellung der Servicequalität sowie die kontinuierliche Verbesserung von Verfügbarkeit und Performance unternehmensweiter IT-Services. Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen und gestalten aktiv die Service-Management-Landschaft mit.
Hauptaufgaben:
* Service-Katalog erstellen und pflegen
* Service-/Operation-Level-Management-Struktur einführen
* Service- und Operation-Management-Prozesse definieren und umsetzen
* Tools für Service-, Availability- und Performance-Management evaluieren und implementieren
* SLAs und OLAs prüfen, verhandeln und nachführen
* Service- und Prozess-Audits durchführen
* Management-Reports erstellen
* Service-Continuity-Prozesse gestalten
* Availability-/Performance-Reviews und Trendanalysen durchführen
* Service-Review-Meetings mit Kunden und internen Stakeholdern leiten
* Service- und Prozessverbesserungen initiieren
Anforderungen:
* Abgeschlossene höhere Berufsausbildung (HF/FH in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbar)
* Mehrjährige Erfahrung (3-5 Jahre) im IT-Service-Management (ITIL)
* Sehr gute Kommunikations- und Analysefähigkeiten
* Kenntnisse in Service Engineering, Organisation und betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen
Sprache:
* Deutsch in Wort und Schrift verhandlungssicher
Referenznr.: MH
Rolle: ICT Service Manager (m/w/d)
Branche: Service PublicMH
Einsatzort: Bern und Region
Arbeitspensum: 100%
Start:
Dauer:
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Über uns:
ITech Consult ist ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Schweizer Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und Irland. ITech Consult ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Kandidaten für Auftragsarbeiten. Wir wurdenvon IT-Profis gegründet und wissen daher, wie wichtig die professionelle Unterstützung bei der Projektsuche und -arbeit ist
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