Per conto di nostro cliente siamo alla ricerca della seguente figura:
RESPONSABILE BACK OFFICE COMMERCIALE CON TEDESCO
Responsabilità principali:
– Gestione e coordinamento delle attività di back office commerciale.
– Ottimizzazione dei processi di assistenza clienti, dalla presa ordine al post-vendita.
– Assicurare un alto livello di soddisfazione del cliente, in particolare per la clientela della Svizzera Tedesca.
– Gestione delle relazioni con clienti chiave e supporto alla rete commerciale.
– Monitoraggio dei KPI di reparto e implementazione di azioni correttive/migliorative.
– Collaborazione con i reparti interni (produzione, logistica, vendite) per garantire una comunicazione fluida e tempi di risposta efficienti.
– Gestione di eventuali reclami con approccio costruttivo e orientato alla soluzione.
Profilo ricercato:
– Esperienza comprovata in un ruolo analogo (min. 5 anni), preferibilmente in un contesto industriale/produttivo (es.: azienda metalmeccanica).
– Eccellente padronanza della lingua tedesca e della lingua Italiana. Francese e Inglese saranno considerati requisiti opzionali.
– Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e gestionali (CRM, ERP).
– Ottime capacità organizzative, di leadership e comunicative.
– Approccio proattivo e orientamento alla qualità del servizio.