Wir vernetzen Schweizer Verwaltungen, Behörden, Unternehmen und die Bevölkerung mit effizienten, sicheren und durchgängigen IT-Lösungen und Dienstleistungen.
Service Manager:in 80–100 %
Zürich-Flughafen oder St.Gallen
Wir suchen dich! Du bist unsere neue Dreh und Angelscheibe hin zum Kunden, wenn es darum geht, dass alles im Betrieb reibungslos läuft. Als Service Manager:in verantwortest du die Erbringung der vereinbarten IT-Services und die Einhaltung von Service Level Vereinbarungen. Du vertrittst die Interessen des Kunden innerhalb der Abraxas aber auch die Interessen der Abraxas zum Kunden hin. Wir sind kontinuierlich am wachsen und suchen deshalb Verstärkung in unseren Teams in der ganzen Deutschschweiz.
Deine Rolle
Ansprechperson für unsere Kunden in allen Belangen rund um betriebliche Leistungserbringung
Aufsetzen und Begleiten von Vertragsverlängerungen
Festlegen von Service Level Agreements mit dem Kunden in Zusammenarbeit mit dem Account Manager und den Leistungsersteller
Erstellen, einführen und unterhalten des vertragsrelevanten Servicekataloges
Bereitstellung der Kunden- und Management-Reports gemäss Vereinbarung
Überwachung der vereinbarten SLAs nach den vereinbarten Kriterien insbesondere der Qualität und Wirtschaftlichkeit
Bearbeitung von Problemen und operativen Eskalationen
Kommunikation zum Kunden bei Major Incidents (fungiert als Ansprechperson)
Kontrolle der Leistungsrapportierung -/Verrechnung und Bewertung der Wirtschaftlichkeit des Auftrages
Aufnahme von Kundenbedürfnissen und Anstossen von Folgegeschäften
Koordination und Überwachung von kleineren Kundenprojekten
Dein Profil
Mehrjährige Erfahrung als IT-Service- oder Providermanager
Bachelor oder ähnliche Ausbildung bevorzugt in Wirtschaftsinformatik
mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Stelle
vertiefte Kenntnisse in IT-Architekturen
Hohe Selbständigkeit und Lösungsorientierung, unternehmerisches Denken und Handeln
Wille etwas zu verändern und dazu einen Beitrag zu leisten
Deine Benefits
Bis zu 60 % Home-Office bei einem 100 % -Pensum möglich
Ferienkauf (2 Wochen pro Jahr)
41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum
Mind. 25 Tage Ferien pro Jahr
Förderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich
Kostenloses SBB-Halbtax-Abo für alle Mitarbeitende
Wir pflegen eine offene Du-Kultur – fühl dich also frei, uns deine Bewerbung gerne direkt in der Du-Form zu schicken.
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