Ph3Ihre Aufgaben /h3 pAls Abteilung Digitalisierung und ICT erbringen wir umfassende Informatik- Projektdienstleistungen. Unsere Mitarbeitenden sind Berater und Botschafter innerhalb der Klinik und arbeiten eng mit dem Business zusammen. Der ICT Service Desk ist die erste Adresse für unsere Kunden und übernimmt dabei eine zentrale Rolle im First‑Level Support. /p pFür unseren ICT Service Desk suchen wir jemanden, welcher Freude an der Unterstützung unserer Benutzer hat. Sozialkompetenz, Lernbereitschaft und ein aktiver Beitrag zur Teamkultur zählen bei uns genauso viel wie die ausgeprägten technischen Skills. /p ul liErfassen und Klassifizieren von Störungen und Anfragen sowie gegebenenfalls Voranalysen für den Second oder Third Level Support, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen /li liBearbeitung und Behebung von kleineren Störungen und von Anfragen von Kunden per Telefon, E‑Mail oder SelfService Portal /li liNachvollziehbarkeit der Störungsbehebung und Bearbeitung von Anfragen im Service Management Tool unter Einhaltung der vorgegebenen SLA /li liMitarbeit bei der Benutzerverwaltung (z. B. Freigabe von Zugriffsrechten) /li liEinhaltung der ICT‑Sicherheitsrichtlinien /li liKorrektes Eskalationsverfahren im Bedarfsfall /li liDie Wissensdatenbank für den Service Desk auf dem aktuellen Stand halten /li liBei Bedarf Mitarbeit in IT‑Projekten /li liMitwirkung bei der Verbesserung von Serviceprozessen /li liUnterstützung der Endbenutzer mit Schulungen, Hilfestellungen bei der Anwendung von ICT‑Tools und –Anwendungen /li liVerwaltung und Aktualisierung des Software‑Inventars inklusive Zuweisung der Software an die Kunden /li liMitarbeit beim Dispatching aller eingehenden Störungen und Anfragen in die verschiedenen ICT‑Teams /li /ul h3Ihr Profil /h3 ul liAusbildung zur ICT‑Fachfrau / zum ICT‑Fachmann EFZ oder äquivalente Ausbildung /li liSelbstständige Arbeitsweise /li liBearbeitung von Anfragen und Priorisierung von Aufgaben unter Zeitdruck /li liHohe Serviceorientierung und Fähigkeit, freundlich und geduldig auf Benutzeranfragen einzugehen /li liFähigkeit zur schnellen Identifizierung und Lösung technischer Probleme sowie die Fähigkeit zur Priorisierung und Selbstorganisation /li liUmfassende Kenntnisse in der Hard- und Software, Netzwerken und Betriebssystemen /li liKlare und präzise Kommunikationsfähigkeit in Deutsch mündlich und schriftlich, von Vorteil ebenfalls in Englisch /li /ul /p #J-18808-Ljbffr