ICT Service Desk Specialist 100% In dieser Position unterstützen Sie unsere Kunden und Mitarbeitenden auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact. Ihre Aufgaben Erste Ansprechperson für Kunden und Mitarbeitende bei Störungen, Fragen und Änderungswünschen Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen über Telefon, E-Mail und Ticketing-System Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Management-Prozesse Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketbearbeitung gemäss ITIL-Prinzipien Pflege und Verbesserung der Knowledge Base, Anleitungen und Betriebsdokumentationen Unterstützung bei Service-Reporting, Ticketqualität und SLA-Einhaltung Was Sie mitbringen Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder ICT-Support Fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil) Erfahrung mit ServiceNow oder einem modernen ITSM Tool Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse wie Incident-, Request-, Problem- und Change-Management Strukturierte und selbständige Arbeitsweise sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung Sicherer Umgang mit Windows-Clientumgebungen, Standardsoftware sowie Hardware Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Zeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten (07:30–18:00) jid9e66c16a jit0520a jiy26a