Complaint management specialist deutsch/französisch

Arbeitsort: Region Zürich & Remote Work innerhalb der Schweiz,%


Werde zur Stimme unserer Kundschaft - mit Empathie, Präzision und kreativer Intelligenz


Du liebst Sprache, denkst lösungsorientiert und möchtest mit deinem schriftlichen Talent echten Mehrwert schaffen? Mit Feingefühl für Sprache und einem klaren Blick fürs Wesentliche beantwortest du anspruchsvolle Kundenanliegen, entwickelst durchdachte Lösungen und bringst Ordnung in komplexe Situationen. Du arbeitest selbstständig, mit hoher Sorgfalt und Qualitätsbewusstsein - die Fallanalyse steht im Zentrum deiner Arbeit. Auch in dynamischen Phasen behältst du den Überblick. Deine Texte sind präzise, empathisch und stilistisch sicher. Microsoft Copilot, ein intelligenter KI-Assistent, unterstützt dich dabei, deine Sprache noch wirkungsvoller einzusetzen.



DEINE AUFGABEN

* Du beantwortest schriftliche Kundenanliegen in Deutsch und Französisch und entwickelst dabei durchdachte Antworten für individuelle sowie wiederkehrende Anliegen.
* Du erkennst den Kern von komplexen Fällen, analysierst sorgfältig und findest pragmatische, nachhaltige Lösungen - dabei arbeitest du stets eigenverantwortlich und mit hohem Qualitätsanspruch.
* Du korrigierst, übersetzt und entwickelst Textbausteine, um unsere Kommunikation effizient und konsistent zu gestalten.
* In bestimmten Fällen kontaktierst du unsere Kundinnen und Kunden telefonisch (Outbound), um Anliegen persönlich und direkt zu klären - immer mit Blick auf eine hochwertige Betreuung.


DEIN PROFIL

* Du verfügst über sehr gute schriftliche Deutsch- und Französischkenntnisse (C1/C2) - weitere Sprachen wie Italienisch oder Englisch sind ein Plus.
* Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen (z.B. Linguistik, Kommunikation, Bank-/Finanzwesen) und bringst Erfahrung im schriftlichen Kundendienst mit.
* Du verstehst es, auch zwischen den Zeilen zu lesen, entwickelst stilsichere Antworten und überzeugst mit deinem Gespür für Sprache.
* Du gehst offen mit Feedback um und nutzt Rückmeldungen gezielt, um Texte weiterzuentwickeln.
* Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert.


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