Technicien IT Support Help DeskART Computer est l unique Apple Premium X Romande et le leader dans des nouvelles technologies dans sur le marché mission est de promouvoir et de concevoir des solutions d apprentissage qui intègrent les compétences du XXI ème siè mission en tant queTechnicien·ne Support IT Helpdesk macOS et iOS pour l un de nos plus importants clients.École privée de renom X un environnement majoritairement Apple. Le parc est géré via une solution MDM Jamf et l infrastructure réseau repose sur Cisco poste s intègre au sein de l équipe IT de l établissement, avec une forte présence terrain et un rôle clé dans le bon déroulement des activités pédagogiques.Mission principaleAssurer le support de niveau 1 et 2 pour l ensemble des garantir la disponibilité et la sécurité des équipements macOS et iOS, et contribuer activement à la stabilité de l environnement réseau et digital de l école.Responsabilités principalesSupport niveau 1 et 2Prise en charge des demandes des enseignants, élèves et personnel résolution et suivi des incidents et logiciels sur macOS et iOSSupport sur site et à distanceEscalade structurée des incidents complexes vers les partenaires ou externesGestion des appareils Apple et et déploiement des Mac et iPadGestion des profils, politiques de sécurité et restrictions via JamfGestion des comptes accès et permissionsSuivi du cycle de vie des équipements: inventaire, renouvellement, maintenance et et connectivitéSupport de premier et second niveau sur l infrastructure réseau Cisco MerakiDiagnostic des problèmes de connectivité Wi Fi et avec les réseau pour les incidents complexesContribution au maintien de la qualité de service réseau dans l établissementSupport pédagogique et accompagnementAssistance aux enseignants dans des outils numériques et des appareils AppleSupport lors des examens, et moments pédagogiques aux projets digitaux et aux évolutions de l environnement et continueRédaction et mise à jour de procédures et guides à des processus helpdeskSuivi des tickets, et reporting de l activité supportProfil recherchéCompétences techniquesTrès bonne maîtrise de macOS et iOSExpérience confirmée en support helpdesk niveau 1 et 2Excellente connaissances de Jamf X une solution MDM X base à intermédiaires en réseaux, idéalement sur Cisco MerakiExpérience en environnement appréciéeCompétences personnellesSens du service et excellent et capacité à expliquer autonomie et rigueurCapacité à gérer les priorités dans un environnement scolaire et en ou expérience équivalenteExpérience préalable en support IT, idéalement en milieu scolaireEnvironnement et conditionsPoste à forte dimension terrainInteraction quotidienne avec enseignants, élèves et équipes direct sur la qualité de l enseignement et l expérience numérique jid2cf5536afr jit0311afr jpiy26afr