Über diesen Job
Für unseren Kunden suchen wir eine mehrsprachige und organisierte Persönlichkeit, die Freude an Kundenkontakt, operativer Mitarbeit und Prozessunterstützung hat. In dieser Rolle übernehmen Sie eine zentrale Drehscheibenfunktion im Customer Service und arbeiten eng mit dem Operationsteam zusammen, um einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicherzustellen.
Die Position richtet sich an Personen, die Verantwortung übernehmen möchten, gerne mit digitalen Systemen arbeiten und bereit sind, sich aktiv in die Weiterentwicklung von Abläufen und Softwarelösungen einzubringen. Gesucht wird keine kurzfristige Unterstützung, sondern eine langfristig orientierte Persönlichkeit, die Stabilität schätzt und sich in einem dynamischen KMU Umfeld wohlfühlt.
Aufgaben
Customer Service
Betreuung der Customer Service Inbox (verspätete Lieferungen, Reklamationen, Reparaturen, Rücksendungen & Garantiefälle)
Unterstützung bei der Annahme und Bearbeitung von Telefonanrufen
Verwaltung offener Tickets und Nachverfolgung in NetSuite sowie wöchentliche Meetings mit der Serviceabteilung
Nachverfolgung überfälliger Kundenaufträge
Übersicht über den Retourenprozess (Verkauf & Einkauf)
Unterstützung bei der Auftragsbestätigung sowie Eingabe von Kundenaufträgen nach Bedarf
Ein mehrsprachiges Unternehmen: Englisch und Deutsch wird fliessend gesprochen (Französisch von Vorteil, + jede weitere Sprache)
Buchhaltung (20%)
Verbuchung und Kontrolle von Kreditorenrechnungen, insbesondere Transport, Kreditkarten und Tankabrechnungen
Erstellung und Versand von Debitorenrechnungen sowie Mithilfe im Mahnprozess
Pflege und Aktualisierung von Lieferanten und Kunden Stammdaten im ERP System Oracle Netsuite
Betreuung und Überwachung des elektronis