Lohn - CHF105' '000
Unser ROCKEN Partner entwickelt und produziert innovative Lösungen zur Wärmegewinnung für die Industrie, Gebäudetechnik, Landwirtschaft, Gewerbe und Privatpersonen.
Rolle
In dieser Rolle führst du den Industrievertrieb-Innendienst fachlich und disziplinarisch und stellst eine hohe Servicequalität entlang des gesamten Produktlebenszyklus sicher. Du verantwortest den operativen Servicebetrieb inklusive Reklamationsmanagement, Einsatzplanung der Servicetechniker sowie Ersatzteil- und Wartungskoordination. Zudem entwickelst du Dienstleistungspakete weiter, stimmst Wartungsverträge zielgerichtet ab und optimierst Prozesse und Systeme wie Ticketing, ERP/SVM und CRM. Du erstellst aussagekräftige Kennzahlen und Reportings, unterstützt die Budgetplanung und leitest Massnahmen zur Effizienz- und Wirtschaftlichkeitssteigerung ab. In enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Qualität und Logistik koordinierst du bereichsübergreifend, um Dienstleistungen und Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Verantwortung
* Du führst das Innendienst-Team im Customer Care für Biomasse-Anlagen fachlich und disziplinarisch und sorgst für klare Prioritäten im Tagesgeschäft.
* In dieser Rolle stellst du eine hohe Servicequalität entlang des gesamten Product Lifecycle sicher und stärkst die Kundenzufriedenheit nachhaltig.
* Als Teamleitung Industrievertrieb Innendienst verantwortest du den operativen Servicebetrieb inklusive Reklamationsmanagement, Einsatzplanung der Servicetechniker sowie Ersatzteil- und Wartungskoordination.
* Du entwickelst Dienstleistungspakete weiter und stimmst Wartungsverträge passgenau auf Kundenbedürfnisse und Unternehmensziele ab.
* Du optimierst Prozesse und Systeme (z. B. Ticketing, ERP/SVM, CRM) kontinuierlich und setzt Maßnahmen zur Effizienz- und Wirtschaftlichkeitssteigerung im Kundendienst um.
* Du erstellst relevante Kennzahlen (z. B. Reaktionszeit, Erstlösungsquote), unterstützt Budgetplanung und Reporting und arbeitest eng mit Vertrieb, Technik, Qualität und Logistik zusammen.
Qualifikationen
* Technische Ausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung oder Studium, mindestens technischer Kaufmann mit Fachausweis oder gleichwertig.
* Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsfunktion im Kundenservice oder technischen Service, idealerweise in Energie, Heizung, HLK oder Biomasse-Anlagen.
* Know-how in Instandhaltung sowie in Arbeitssicherheit und Umweltvorschriften, von Vorteil.
* Sicherer Umgang mit Service- und Dispositionssystemen wie Ticketing, ERP oder CRM sowie ausgeprägte KPI- und Prozessorientierung.
* Ausgeprägte Kundenorientierung, starke Kommunikation und Konfliktfähigkeit sowie strukturierte Arbeitsweise und Führungskompetenz in der Teamentwicklung.
* Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, gutes Englisch und weitere Landessprachen sind ein Plus.
Benefits
* Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
* Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
* Eingespieltes und dynamisches Team
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