Responsabilités principales
* Assister les techniciens seniors en fournissant un support pratique sur site
* Prendre en charge les incidents et les demandes de service sous supervision ou conformément aux procédures opérationnelles standard (SOP)
* Effectuer la préparation des PC et appareils mobiles (imagerie, enrôlement, étiquetage, tests)
* Assurer le support des ordinateurs portables, postes de travail, iPhones, iPads et autres équipements du poste de travail
* Réaliser des contrôles de routine des salles de réunion et des équipements audiovisuels
* Installer des logiciels lorsque l’installation à distance n’est pas possible
* Mettre à jour les informations de base du CMDB / inventaire lors des déploiements et remplacements
* Fournir un support de premier niveau pour les problèmes courants liés aux imprimantes
* Escalader les incidents complexes avec une documentation appropriée
* Appliquer rigoureusement les processus définis et les SOP
* Faire preuve de motivation pour apprendre de nouveaux outils, technologies et modèles de support
Compétences
* Compétences de base en diagnostic, dépannage et résolution de problèmes
* Connaissances fondamentales du matériel informatique, des périphériques et des appareils mobiles
* Compréhension de base de Windows, macOS, Office 365, des outils ITSM et autres applications de l’environnement de travail
* Sensibilisation aux concepts de gestion des actifs (HAM : étiquetage, mises à jour CMDB)
* Bon sens du service client et excellentes compétences en communication
* Capacité à suivre les consignes, procédures, SOP et règles de sécurité
* La connaissance des concepts ITIL est un atout
* Disponibilité pour travailler en horaires flexibles
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